Отзывы
Ольга
Нижний Новгород
27
января
2021
(27.01.2021)
Офигеть, как наживаются ваши доставщики, содрали дополнительно 120 рублей за воду, сказав якобы, что не работали лифты , хотя их в подъезде 2 штуки . А где чеки за выполненные услуги???? или акт выполненных работ???
Читать полностью
Ответ магазина
Ольга, добрый день! В день доставки не работали оба лифта. Водитель перед подъемом предварительно позвонил, уточнил этот момент и сообщил о доплате. Согласно условиям доставки, которые прописаны на сайте и при оформлении заказа — “Услуги по доставке и подъему воды и оборудования до пятого этажа включительно оказываются бесплатно. Подъем на шестой и последующие этажи при отсутствии лифта либо при неработающем лифте оплачивается дополнительно из расчета 30 (тридцать) руб./этаж за каждую поднятую бутыль.”
Это своего рода вознаграждение водителю за дополнительный труд и чеки на такие услуги не предоставляются.
Наталия
Казань
27
января
2021
(27.01.2021)
В продолжение отзыва от 26.01. Воду вчера так и не привезли, зато привезли сегодня в 6!!!утра. Пока сама вчера в 21.30 водителю не позвонила, никто не посчитал нужным мне сообщить о том, что воду я не дождусь. Также считаю нецелесообразным названивать человеку несколько раз подряд в рабочее время, когда чётко указано время доставки. Такая же ситуация, кстати, недавно произошла и у моих родителей. Так что это не случайность, а нормальная практика у вас, что меня крайне не устраивает. Да, меня не устраивает, что водитель долбит и долбит мне на телефон раз за разом в разгар рабочего дня, а когда надо было предупредить о том, что воду не привезут вдруг резко номер позабыл.
Читать полностью
Ответ магазина
Наталия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку доставки. С водителем провели беседу. В новой поставке будет аванс на 1 бутыль воды. Отметка о своевременном звонке, не ранее указанного срока поставлена.
екатерина
Нижний Новгород
27
января
2021
(27.01.2021)
Являемся постоянными клиентами очень много лет как юр.лицо, и не хотим подобного отношения к себе, которое было показано в ситуации, что нам не поставили воду в установленные сроки. И почему-то заказчик сам должен вызванивать и добиваться ответа что случилось, и когда всё таки вода приедет!? Но самое неприятное, что оператор после выражения нами недовольства по оказанию услуг-просто наслала меня на сайт писать отзыв.
Читать полностью
Ответ магазина
Екатерина, добрый день! Очень сожалеем, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет нам разобраться, что произошло и принять меры. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Спасибо!
Владимир
Нижний Новгород
26
января
2021
(26.01.2021)
Доброй ночи! В очередной раз не привезли воду. вчера оформил заказ по телефону с оператором (доставка с 18.00), время 22.30, думаю ждать уже бесполезно. Два месяца назад была такая же ситуация, объяснили тем что доставщик не смог дозвониться в домофон. Тогда согласился, что возможно есть и моя вина, хотя это был первый случай за 5 лет. Сейчас вынужден признать, что работа компании в части доставки воды на очень низком уровне, даже с учётом пандемии. Сожалею, но от услуг доставки воды и возможно от услуг Вашей компании буду вынужден отказаться.
Читать полностью
Ответ магазина
Владимир, добрый день! Нам очень ценно, что последние 5 лет Вы были с нами. Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку доставки. Хотели бы выяснить, что произошло и исправить ситуацию. Для этого нам нужно знать точный адрес последней доставки. Вы можете отправить его ответом на данное сообщение. Спасибо!
Наталия
Казань
26
января
2021
(26.01.2021)
Всегда заказываю воду с доставкой с 16.00 до 21.00, т.к. до этого времени на работе. Так подскажите мне, пожалуйста, почему КАЖДЫЙ РАЗ мне звонит доставщик в обед и интересуется, не дома ли я. Когда отвечаю, что нет, именно поэтому заказала с 16, он, видимо, обижается и привозит воду в лучшем случае в 21.00. Сегодня данная ситуация повторилась. Кстати, на часах 21.02, воды так и нет. Буду заказывать в другом месте, задолбали.
Читать полностью
Ответ магазина
Наталия, добрый день! Благодарим за обращение. Водитель, находясь днем в соседнем доме по-другому заказу, из лучших побуждений звонит, чтобы на всякий случай уточнить, есть ли кто сейчас дома. Далее маршрут следует в сторону Высокой Горы и обратно по графику получается вернуться ближе к 21.00. Мы приносим свои извинения за лишнее беспокойство. Поставили комментарий, чтобы подвозили заказ только в условленный временной интервал.