Отзывы

Андрей, добрый день! Благодарим за обратную связь. В комментарии действительно есть возможность прописать пожелание предварительного звонка. Мы стараемся учитывать это при доставке. Но иногда при наличии всех текущих заказов на развозку, водитель не успевает выполнить просьбу. Приносим свои извинения. Курьер подъехал сегодня в указанный временной интервал, но никого не было дома. Сработало автоматическое оповещение за 10-15 минут. В разговоре оператор постаралась объяснить, что водитель вернется на адрес повторно позднее и предварительно позвонит. В итоге водитель Динар выполнил обещание: позвонил заранее и подъехал с водой повторно. Мы проведем инструктаж с персоналом call-центра, чтобы разговаривали и передавали информацию более корректно.

Сергей, добрый день! Приносим свои извинения за недоразумение и путаницу. Водитель уже подъехал и заменил бутыли. Будем стараться быть внимательнее. Хорошего Вам вечера!

Наталия, добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес доставки. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Спасибо!

Людмила, добрый день! Благодарим за обратную связь. По выбранной акции идет в подарок помпа и одна пустая бутыль. Мы привозим не все 3 бутыли воды сразу. А по 1 шт. поскольку тара оборотная у Вас всего лишь одна. При первом заказе Вам привезли 1 воду в подарочной таре и помпу. Остается ещё 2 воды по предоплате. То есть будем подвозить оставшуюся воду по мере того, как у Вас будет освобождаться бутыль. Для этого Вам нужно будет оформлять новый заказ. Оплачивать за воду по акции уже не нужно. Если Вам удобно получить сразу всю воду, то необходимо предоставить достаточное количество пустой тары на обмен. Приносим свои извинения, что не передали на месте товарный чек. Отправим сейчас по указанному email, а оригинал предоставим в следующий раз на доставке.

Екатерина, добрый день! Стали разбираться и выяснилось, что заказ не выгрузился в маршрутный лист водителя. Поэтому заказ не привезли. С Вами уже связался менеджер и объяснил ситуацию. Очень сожалеем, что подвели Вас с доставкой. Приносим свои искренние извинения. На заказ будет оформлена 50% скидка. Сегодня в 12:00 воду отгрузим.