Отзывы

Лилия Уфа

17 апреля 2020

(17.04.2020)

Здравствуйте! Звонила 16.04.20 по поводу того, что пропала возможность оплатить заказ онлайн. Сказали, что все исправят, но ничего не поменялось. Скачала приложение - такая же ситуация. Прошу исправить в кратчайшие сроки, потому что я хотела заказать воду уже на эту субботу. Бегать к банкомату за наличными, чтобы потом напрягать Вашего работника поиском сдачи, тоже не собираюсь. Прошу вернуть возможность онлайн-оплаты в кратчайшие сроки.

Читать полностью

Ответ магазина

Лилия, добрый день! Приносим свои извинения за неудобства. Вчера и сегодня ведутся технические работы на сайте. В течение дня все восстановится.

Читать полностью

АЛСУ Казань

14 апреля 2020

(14.04.2020)

Добрейшего денёчка!! На сегодня была доставка воды, что скажу, сервис у вас на уровне ноль! Не позвонили даже о доставке, во сколько будет! Случайно увидела машину «сестрица» во дворе! Я же не телепат, знать во сколько машина прибудет, и сидеть весь день ждать, не выходя из дома, тоже не могу! И даже назначеное время, не факт, что доставка воды приедет! Такое уже было у вас! Заказывала воду долгое время у одной компании, ваши конкуренты, качество воды было средним, но ребята там работают отличные, вежливые, всегда звонили, предупреждали во сколько их ждать. Повышайте и учите ваших водителей и курьеров навыкам общения с людьми, и будет вам счастье!!! Р. Гареева 94

Читать полностью

Ответ магазина

Алсу, добрый день! Благодарим за обращение. Время доставки у нас разбито на интервалы. Вы выбрали промежуток с 12.00 до 16.00. Водитель подъехал вовремя. Мы согласны с Вами, что ожидать несколько часов не очень удобно. Но на данный момент, это оптимальный отрезок времени, за который водители на доставке успевают охватить конкретный район. Что касается предварительного звонка, мы сейчас разрабатываем программное обеспечение, которое позволит сократить время ожидания. Каждому Клиенту будет отправляться смс-оповещение с примерным (более узким) интервалом доставки и смс за 10-15 минут до приезда водителя. Надеемся, что такое нововведение сделает ожидание более приятным и продуктивным. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!

Читать полностью

Азамат Уфа

14 апреля 2020

(14.04.2020)

Придумали сами баллы а начисление не работает,в ноябре было 95 примерно баллов и потом до февраля вообще не работала система эта,а сейчас у меня 40 примерно баллов. Разберитесь с системой этой. Пару баллонов воды у меня куда то делись)

Читать полностью

Эмма Нижний Новгород

13 апреля 2020

(13.04.2020)

сотрудник доставки воды был без перчаток

Читать полностью

Ответ магазина

Эмма, добрый день! Спасибо за бдительность и обратную связь. Приносим свои извинения. С водителями на доставке проведем дополнительный инструктаж об обязательных мерах предосторожности на период карантина.

Читать полностью

Юрий Нижний Новгород

12 апреля 2020

(12.04.2020)

Отвратительный сервис. Сегодня 12.04.2020 поехал за водой на пункт выдачи по адресу просп. Гагарина, 101, корп. 4. Подходя к двери сотрудник прям перед моим носом повесил табличку о перерыве и закрыл дверь. При этом минутой раннее от туда вышел другой Клиент, с ним я пересекся на лестнице. Сотрудник видел меня, но ни как не отреагировал. Вы так работайте на сервис? Кроме как отвратительных эмоций и потраченного времени ни чего не получил.

Читать полностью

Ответ магазина

Юрий, добрый день! Спасибо за обращение. Данный обменный пункт работает с единственным перерывом на обед с 12.30 до 13.00. Чтобы не задерживать Клиентов, подошедших во время перерыва, сотрудник магазина должен успеть за это короткое время пообедать и сделать влажную уборку в обменнике. Мы приносим свои извинения, что Вы не успели получить воду до паузы. Надеемся на Ваше понимание. И ждем Вас в обменном пункте немного заранее до перерыва. Хорошего Вам дня!

Читать полностью