Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Виктория Нижний Новгород
10  октября  2022
Здравствуйте.Заказывала воду на сайте всего два раза,но уже имею неприятный отзыв! В первый раз всё было супер,очень хороший доставщик попался,но вот во второй…. Дело в том,что в первый раз я делала заказ по акции,где сразу оплачивается помпа,2 бутылки и 3 воды.Собственно,мне в первый раз привезли две бутыли воды.Когда вода начала заканчиваться-я позвонила в офис продаж своего города(Н.Новгород) и спросила по поводу третьей воды.Мне очень быстро и оперативно дали обратную связь,сообщили,что они знают об этой воде,у них в программе всё числится. Я поговорила с менеджером,уточнила ЕСЛИ Я СЕЙЧАС СДЕЛАЮ ЗАКАЗ НА ДВЕ ВОДЫ И ОДНУ БУТЫЛКУ -мне привезут 3 воды? Менеджер сказала "да" На следущий день ,когда приехал курьер ,он отдал мне две бутылки воды,забрал две мои бутылки ,что-то невнятное пробубнил и ушёл. Ну,я стою,жду его (вдруг за третьей бутылкой пошёл). Проходит пару минут и я понимаю,что никто не вернётся.Звоню этому водителю.Спрашиваю где он.Он на соседнем адресе.Объясняю всю ситуацию.Он говорит,что не знал о третьей воде,а бутылку мою оплаченную может мне вернуть. Я звоню в офис продаж.И меня делают виноватой.Я всё должна знать!Где что писать и кому что говорить!Человек,который позвонил заранее в офис и всё согласовал,теперь виноват в том,что водитель не в курсе моей воды.Менеджер была очень груба!Ещё во время разговора с ней я ей сообщила,что воду заказывать у Вас больше не буду. Кстати,третью бутыль воды мне привезли,минут через 5,с водителем обещали поговорить,по поводу его речи.Но впечатление испорчено. В офисе Нижнего Новгорода нужно повышать клиентоориентированность…жаль,что так вышло,но ничего уже не поделаешь.Удачи Вашей компании в других городах нашей страны!
Ответ магазина
Виктория, добрый день! Благодарим за обратную связь. Очень сожалеем, что произошла подобная ситуация. От заказа по акции осталась одна оплаченная бутыль после отгрузки 27.09. 08.10 был оформлен новый заказ на 1 тару, 1 Йодированную и 1 Мягкую. Произошло недопонимание и отгрузили только новый заказ. После разговора, довезли оставшуюся бутыль. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С водителем проведем беседу.
Эльвира Казань
7  октября  2022
Добрый день. Последние несколько лет заказываем на работу (ул. Театральная) воду "Сестрица". Все устраивает. Доставка свевременная. Хотим выразить благодарность курьеру Сергею! Очень доброжелательный и позитивный парень. Успехов Вам в работе!
Ответ магазина
Эльвира, добрый день! Спасибо большое за отзыв, за доверие и пожелания. Серёже передали слова благодарности от Вас. Здоровья Вам и Вашим близким!
Лилия Казань
7  октября  2022
Добрый день! На протяжении многих лет пользуемся услугами доставки воды «Сестрица». Очень удобен формат он- лайн заказа и оплаты по карте. Служба доставки всегда работает четко, без нареканий .Отдельная благодарность курьеру, который всегда тактичен и доброжелателен по отношению к заказчику. Удачи всей вашей команде и процветания!
Ответ магазина
Лилия, добрый день! Спасибо, что вместе с нами уже столько лет пьете воду "Сестрица". Будем и дальше держать планку! Сережа Корнилов один из наших самых ценных курьеров :-) Обязательно передадим ему Ваши слова благодарности. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
Магазин иностранной литературы Казань
5  октября  2022
Уже давно заказываем воду в "Сестрице", всё очень удобно и оперативно. Особенное спасибо курьеру, который обычно приезжает к нам (к сожалению, не знаем его имени), за его тактичность, вежливость и позитивный настрой. Это очень ценно, так как далеко не всем сотрудникам других служб доставки присущи такие качества.
Ответ магазина
Добрый день! Спасибо за доверие и за добрые слова. Корнилов Сережа наш лидер развоза. Согласны с Вами, что он очень приятен в общении. Внутри коллектива мы тоже любим его за доброжелательность и отзывчивость. Обязательно передадим слова благодарности от Вас. Крепкого здоровья всей Вашей команде!
Петр Нижний Новгород
5  октября  2022
Здравствуйте! Хочу оставить несколько пожеланий по работе доставки. Во-первых, очень неудобно, что надо делать заказ за день до доставки. Я, конечно, понимаю, что надо распределить маршрут, но тогда оставьте возможность заказать, допустим до 6-7 утра. После 0:00 сделать доставку на этот же день уже нельзя! Во-вторых, и самое, что неудобное, это оповещения!!!! Смс приходят обычно буквально за 3 минуты!!! Я должен сидеть и ждать с 8 до 16, когда мне привезут воду! На дворе 21 век, неужели нельзя проработать оповещения хотя бы за час до приезда и не смс, а звонком, как это сделано у всех других служб доставки. Либо, как вариант сделать временные промежутки доствки по 2 часа, а не по 8!!!!
Ответ магазина
Петр, добрый день! Благодарим за обратную связь. Есть один способ оформить заказ на текущий день - оставить заявку на автоответчике до 6.00. Оплата в таком случае возможна в день заказа QR кодом при получении либо наличными курьеру. Маршрутизатор работает таким образом, что следующий адрес водитель видит, как только выполнил предыдущий и в этот момент отправляется смс-оповещение. Но бывает, что два адреса находятся в одном доме/подъезде и тогда время приезда сильно сокращается. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Хорошего дня!
Эльвира Чебоксары
23  сентября  2022
Добрый день. Не первый год с удовольствием всем классом пьём воду Сестрица. Хочу пожелать процветания организации и улучшения качества обслуживания. Раньше заказ принимали и в 8 утра на текущий день на доставку, теперь только на следующий день можно заказать, что не очень удобно.
Ответ магазина
Эльвира, добрый день! Спасибо за доверие и добрые пожелания в наш адрес. В некоторые дни бывает более высокая загруженность водителей и приходится ограничивать приемы заказов на текущий день. Но это скорее исключение из правил. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вы можете попробовать размещать заказы онлайн на сайте или через приложение с выбором необходимой даты и временного интервала. Хорошего Вам дня!
Надежда Соколова Уфа
22  сентября  2022
Большое спасибо за вашу работу. Я с Вами пять лет и всегда очень оперативно подвозите мне воду, в любую погоду, всё чётко ! Никакие погоды не мешают вам так классно работать! Успехов вам и личного счастья! Крепкого здоровья всей вашей команде. Спасибо, что вы ЕСТЬ !!!!!
Ответ магазина
Надежда, добрый день! От всей души благодарим за такие добрые слова. Очень радостно быть полезными особенно в такое непросто время. Здоровья Вам и всем Вашим близким! Будем благодарны, если в ответном сообщении уточните полный адрес, тогда мы сможем передать слова поддержки и ребятам на доставке по Вашему району.
Ольга Викторовна Казань
21  сентября  2022
Хочу выразить большую благодарность за исполнительность и обязательность при доставке заказов вашему замечательному работнику Алексею Викторовичу Гатилову. Вот уже несколько лет с удивлением и уважением видим как он работает! Для него нет плохой погоды, неприятностей. Он всегда собран, настроен позитивно, и это очень здорово в наши времена! Я думаю, что таких работников нужно всячески поддерживать и поощрять! Ваши постоянные клиенты - семья Сироткиных.
Ответ магазина
Ольга Викторовна, добрый день! Спасибо большое за слова поддержки. Леша Гатилов с нами уже много лет. Любим и ценим его за бережное отношение к своей работе и за всегда доброжелательный настрой. Передали благодарность руководителю службы доставки для дальнейшего поощрения сотрудника. Здоровья Вам и Вашим близким!
Наталия Нижний Новгород
13  сентября  2022
Никакой ответственности перед клиентами! Как искусно налажен хаос в работе, уважаемые менеджеры!!! Где вы этому учились? Второй день не могут привезти 2 бутыли воды в ШКОЛУ, ДЕТЯМ!!! Звоню, напоминаю, прошу и умоляю... работаю за вас! В итоге ответ убивает на повал: мы передали информацию водителю, а он сам принимает решение КАК ЕМУ ЛУЧШЕ! Супер, вся ваша команда работает на водителя, который занимается логистикой! Стыд и срам, за вашу "работу"
Ответ магазина
Наталия, добрый день! Вчера на маршруте был новый водитель, не успел подъехать до 14 часов. С нашим менеджером по телефону договорились перенести заказ на следующий день до 12:00 с компенсацией - 50% скидка на заказ. Водитель подъехал сегодня в 12:15. На предыдущем адресе в другой школе была эвакуация и произошла незапланированная задержка. Водитель все еще на месте, разносит воду. Приносим свои искренние извинения за опоздание и надеемся на Ваше понимание.
Евгения Нижний Новгород
13  сентября  2022
Уже не первый раз при доставке воды, грузчик просит нас заказывать по 2 бутылки, но нам удобно заказывать по 3! Ему видите ли не удобно их поднимать на 5й этаж. Сейчас он меня ошарашил и сказал, в следующий раз я просто не понесу вам воду и все! Это как называется? Не нравится носить воду, может тогда сменить работу? Почему люди, которые платят за воду деньги должны подстраиваться?
Ответ магазина
Евгения, добрый день! Приносим свои извинения за некорректные действия сотрудника. На доставке по адресам, где нет лифта и есть подъем на верхние этажи, действительно со многими клиентами есть негласное соглашение — заказывать не более 2-х бутылей воды, которые водитель может за раз донести на руках. Но курьер не должен был невежливо навязывать решение. С водителем будет проведена беседа.