Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Анастасия, г Казань
15 февраля 2019
Заказывала воду в школу почти 2 года. Все было отлично, всегда вносили предоплату для удобства за 10 бутылей.
А сегодня новость! Проплачено 9 бутылей, но мне звонит оператор и отказывается вести воду т.к. ворота школы не открываются и нести нужно аж целых 100 метров. Почему заранее не предупреждают? И какое право имеете отказывать когда у вас предоплата???
С каких пор изменились правила? Безобразие!!
Ответ магазина Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица". Позвольте разъяснить ситуацию. Действительно, по регламенту нашей компании подъезд к месту разгрузки должен быть обеспечен. Если у Вас не открывают ворота для въезда на территорию, то водитель не обязан нести воду так далеко. Ваш постоянный водитель Динар шел Вам навстречу и доносил воду в руках, надрывая свое здоровье. Сейчас он в больнице и доставку к Вам будет осуществлять другой водитель. Вы участвовали в акции для школ "Запас-10", делали предоплату за 10 бутылей по более низкой цене. Можем предложить Вам либо договориться с вахтером, чтобы машину пропускали на территорию или дождаться выхода на работу "своего" постоянного водителя. Очень надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица". Позвольте разъяснить ситуацию. Действительно, по регламенту нашей компании подъезд к месту разгрузки должен быть обеспечен. Если у Вас не открывают ворота для въезда на территорию, то водитель не обязан нести воду так далеко. Ваш постоянный водитель Динар шел Вам навстречу и доносил воду в руках, надрывая свое здоровье. Сейчас он в больнице и доставку к Вам будет осуществлять другой водитель. Вы участвовали в акции для школ "Запас-10", делали предоплату за 10 бутылей по более низкой цене. Можем предложить Вам либо договориться с вахтером, чтобы машину пропускали на территорию или дождаться выхода на работу "своего" постоянного водителя. Очень надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким!
Лилия, г Уфа
13 февраля 2019
Добрый день! Заказываем у вас воду уже около 10 лет, всё нравилось, но в последнее время в чайнике стала быстро образовываться накипь. Раньше накипи практически не было, а теперь каждый раз после кипячения приходится ждать пока осядет осадок. Может быть дело в фильтрах? Теперь из-за этого думаем поменять поставщика воды, а не хотелось бы.
Ответ магазина Добрый день, Уважаемый клиент, спасибо Вам за ваш отзыв! Благодарим за то, что Вы отдаете предпочтение нашей воде, являетесь нашим клиентом. Для нас это говорит о том, что вы заботитесь о своем здоровье. Хотим Вас проинформировать, что весь процесс водоподготовки на нашем заводе автоматизирован и проходит несколько этапов контроля качества. Аттестованная лаборатория производит анализ воды на каждом этапе водоподготовки каждые два часа. Фильтры меняются с различной периодичностью в зависимости от их месторасположения от скважины и до розлива, и в соответствии с показаниями приборов. Осадок, образующийся при кипячении бутилированной очищенной воды, значительно отличается от осадка водопроводной воды - он рыхлый, белого цвета, что свидетельствует об отсутствии в воде железа, марганца, меди и других вредных примесей. Количество осадка находится в прямой зависимости от жесткости воды. Как показывают современные медико-физиологические исследования, недостаточное содержание в воде солей жесткости (ниже 1,5 мг-экв/л) может привести к нарушениям обмена веществ  и сердечно-сосудистым заболеваниям в организме людей, длительно употребляющих такую мягкую воду. К примеру,  значения  жесткости водопроводной воды - 6,8 - 8,5; а воды "Сестрица-Кристальная" - 1,5-2,5. Осадок, выпадающий при кипячении, это нормальный естественный процесс для всех природных вод. Всего доброго!
Добрый день, Уважаемый клиент, спасибо Вам за ваш отзыв! Благодарим за то, что Вы отдаете предпочтение нашей воде, являетесь нашим клиентом. Для нас это говорит о том, что вы заботитесь о своем здоровье. Хотим Вас проинформировать, что весь процесс водоподготовки на нашем заводе автоматизирован и проходит несколько этапов контроля качества. Аттестованная лаборатория производит анализ воды на каждом этапе водоподготовки каждые два часа. Фильтры меняются с различной периодичностью в зависимости от их месторасположения от скважины и до розлива, и в соответствии с показаниями приборов. Осадок, образующийся при кипячении бутилированной очищенной воды, значительно отличается от осадка водопроводной воды - он рыхлый, белого цвета, что свидетельствует об отсутствии в воде железа, марганца, меди и других вредных примесей. Количество осадка находится в прямой зависимости от жесткости воды. Как показывают современные медико-физиологические исследования, недостаточное содержание в воде солей жесткости (ниже 1,5 мг-экв/л) может привести к нарушениям обмена веществ  и сердечно-сосудистым заболеваниям в организме людей, длительно употребляющих такую мягкую воду. К примеру,  значения  жесткости водопроводной воды - 6,8 - 8,5; а воды "Сестрица-Кристальная" - 1,5-2,5. Осадок, выпадающий при кипячении, это нормальный естественный процесс для всех природных вод. Всего доброго!
Елена Дмитриевна, г Нижний Новгород
12 февраля 2019
Заказываю вашу водичку полгода и качеством довольна. Но вот что заметила: бутыль  с водой(нераспечатанная)  - заказ от 08.02 19 -стала подтекать. Причем заметила это не в первый раз, примерно месяц назад обнаружила скопления воды около бутыли.Но тогда сначала были сомнения, т.к. бутыль была  распакована. Позже убедилась, что дело в негерметичности бутыли. Как такое возможно? Хотелось бы узнать,  проверяете ли вы бутыли перед их наполнением?
Ответ магазина Здравствуйте, Елена Дмитриевна. Мы очень рады, что Вы выбираете для себя и для своих близких чистую природную воду "Сестрица"!  Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, такое бывает. Так как воду везем из далека, из республики Марий Эл бутыли при транспортировке могут стукаться, после чего образуются трещины. На производстве строго отслеживается не только качество воды, но и состояние бутылей. Треснутые бутыли идут на утилизацию. При возникновении данной ситуации у клиента, мы всегда меняем такую бутыль. В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения удобного времени доставки. Спасибо Вам за обратную связь.
Здравствуйте, Елена Дмитриевна. Мы очень рады, что Вы выбираете для себя и для своих близких чистую природную воду "Сестрица"!  Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, такое бывает. Так как воду везем из далека, из республики Марий Эл бутыли при транспортировке могут стукаться, после чего образуются трещины. На производстве строго отслеживается не только качество воды, но и состояние бутылей. Треснутые бутыли идут на утилизацию. При возникновении данной ситуации у клиента, мы всегда меняем такую бутыль. В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения удобного времени доставки. Спасибо Вам за обратную связь.
Владимир, г Нижний Новгород
10 февраля 2019
08.02.2019 года по интернету заказал воду и оплатил безналом. 09.02.2019 года привезли воду и взяли 500 рублей. Меня дома не было, заплатила тещя, так как подумала, что заказ не оплачен.
Ответ магазина Добрый день, Владимир! Вы молодцы, что заботитесь о своем  здоровье и здоровье Ваших близких, выбирая чистую и полезную воду «Сестрица»! Да, все верно, у вас была оплата он-лайн, но при оформлении Вашего заказа в приложении произошла ошибка, и зачисление денежных средств выгрузилось позднее. Ваша оплата была зачислена Вам на счет и  будет учтена в счет следующего заказа. Если у Вас остались вопросы вы можете связаться с нами по телефону 2570777. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за оставленный отзыв.
Добрый день, Владимир! Вы молодцы, что заботитесь о своем  здоровье и здоровье Ваших близких, выбирая чистую и полезную воду «Сестрица»! Да, все верно, у вас была оплата он-лайн, но при оформлении Вашего заказа в приложении произошла ошибка, и зачисление денежных средств выгрузилось позднее. Ваша оплата была зачислена Вам на счет и  будет учтена в счет следующего заказа. Если у Вас остались вопросы вы можете связаться с нами по телефону 2570777. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за оставленный отзыв.
Наиля Халитовна, г Казань
9 февраля 2019
Претензия

Доводим до Вашего сведения, что 09.02.2019 в 10:55 при доставке воды по адресу Груздева, 4 при заезде во двор автомобиль Вода «Сестрица», не дождавшись полного открытия шлагбаума начал движение и фургоном свернул шлагбаум вместе со стойкой, дважды ударив его. Повреждение совершено на глазах двух свидетелей. Очевидец Ильдар Камилович, чей гараж находится при въезде во двор, закричал, чтобы водитель остановился, но было поздно.

Жильцы дома требуют восстановления шлагбаума.

Контактные телефоны:
+7 917 230 20 93
+7 958 622 26 99

От имени жильцов Татьяна, Наиля
Ответ магазина Добрый день, Наиля Халитовна! В ситуации разберемся. Водитель с Вами свяжется.
Добрый день, Наиля Халитовна! В ситуации разберемся. Водитель с Вами свяжется.
Андрей, г Нижний Новгород
8 февраля 2019
Здравствуйте, сегодня, 8февраля 2019 года, мне надо было поменять булыль с водой, ближайший был в тц "индиго", на вашем сайте  указано время работы данного пункта до 22.00, я по пробкам до ехал в 21.08, захожу в данный пункт,с просьбой поменять бутыль, на что продавец огрызнулась что мы не работаем и менять ничего не будет... Ушел... Какого спрашивается...., вы даёте ложную информацию на своем официальном сайте??? И не ужели нельзя было поменять бутыль, хоть и время работы данного пункта уже истекло???
Ответ магазина Здравствуйте.Приносим Вам свои извинения за некорректную информацию на сайте.Действительно данный обменный пункт работает до 21-00.С продавцом обязательно будет проведена разъяснительная беседа. Надеемся на Ваше понимание.
Здравствуйте.Приносим Вам свои извинения за некорректную информацию на сайте.Действительно данный обменный пункт работает до 21-00.С продавцом обязательно будет проведена разъяснительная беседа. Надеемся на Ваше понимание.
Глеб, г Казань
6 февраля 2019
Здравствуйте! Заказал воду в 4ого февраля в ПН, сегодня среда  6 февраля, воду до сих пор не привезли :(
Ответ магазина Добрый день, Глеб. Благодарим вас за выбор чистой воды "Сестрица". Приносим извинения за задержку. Водитель новичок из-за дорожной ситуации не успел доставить заказ. Вам будет предоставлена скидка в размере 50 % стоимости заказа. Надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Глеб. Благодарим вас за выбор чистой воды "Сестрица". Приносим извинения за задержку. Водитель новичок из-за дорожной ситуации не успел доставить заказ. Вам будет предоставлена скидка в размере 50 % стоимости заказа. Надеемся на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким!
Максим, г Уфа
6 февраля 2019
Оплатили заказ он-лайн, а воду не привезли!!!
Очень плохое качество обслуживания.
Ответ магазина Добрый день, Уважаемый клиент! Для квалифицированного ответа на ваш отзыв мы отправляли на электронную почту, Obihodma@yandex.ru, которую вы указали, запрос о ваших данных (ФИО, адрес доставки, мобильный телефон, номер заказа. Но пока , к сожалению, ответ не получили. Ждем.
Добрый день, Уважаемый клиент! Для квалифицированного ответа на ваш отзыв мы отправляли на электронную почту, Obihodma@yandex.ru, которую вы указали, запрос о ваших данных (ФИО, адрес доставки, мобильный телефон, номер заказа. Но пока , к сожалению, ответ не получили. Ждем.
ООО ЛИК Лариса Леонидовна, г Казань
6 февраля 2019
Добрый день! Хотела выразить претензию по качеству воды в последнее время. 2-3 раза вскипятив чайник образовывается приличный налет накипи. По мимо чайника у нас не дешевый напольный кулер, теперь появились опасения, что при таком качестве воды он может быстро выйти из сторя из за накипи.
Ответ магазина Добрый день, Лариса Леонидовна! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица" и за верность нашей компании. Вы приобретаете воду "природную", которая имеет минеральный состав. При кипячении многие полезные микроэлементы (например, кальций) превращаются в осадок. Во избежании этого вода в кулере не доводится до кипячения, а нагревается до 95-97 градусов. Поэтому для чайников и кофемашин мы рекомендуем приобретать "мягкую" воду с уменьшенным содержанием микроэлементов. Наша водичка "Сестрица" является водой высшей категории качества, соответствует требованиям ГОСТ и СанПин и проходит ежедневный контроль качества. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Лариса Леонидовна! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица" и за верность нашей компании. Вы приобретаете воду "природную", которая имеет минеральный состав. При кипячении многие полезные микроэлементы (например, кальций) превращаются в осадок. Во избежании этого вода в кулере не доводится до кипячения, а нагревается до 95-97 градусов. Поэтому для чайников и кофемашин мы рекомендуем приобретать "мягкую" воду с уменьшенным содержанием микроэлементов. Наша водичка "Сестрица" является водой высшей категории качества, соответствует требованиям ГОСТ и СанПин и проходит ежедневный контроль качества. Здоровья Вам и Вашим близким!
Екатерина, г Казань
5 февраля 2019
Хочу поблагодарить вашу компанию за за качественный сервис доставку все всегда в срок !Водичка вкусная мы с вами почти 5 лет очень довольны водой не много повысили цену 5р но не так страшно все дорожает как не как и бензин расходы.Процветания и успехов вам!
Ответ магазина Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица" и теплые пожелания! Ждем Ваших заказов! Рады стараться для Вас. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за выбор чистой воды "Сестрица" и теплые пожелания! Ждем Ваших заказов! Рады стараться для Вас. Здоровья Вам и Вашим близким!

Написать отзыв