Нина Васильевна, г Нижний Новгород
14 октября 2018
Здравствуйте.Сразу скажу-претензий по воде и доставке - НЕТ...вода приличная,девушки и курьеры вежливы. Вопросы к сайту. Сегодня,при заказе заглючила страница с личными данными и дополнить адрес,по неизвестной причине не удалось-окна заблокированы...Заранее спасибо
Павел Владимирович, г Казань
11 октября 2018
Уже много лет пользуюсь водой "Сестрица", она очень нравится мне и моей семье, но за последнюю неделю столкнулся с непонятным графиком работы некоторых ваших пунктов продаж в Казани: сначала в рабочий день ТРЦ "СитиЦентр" вдруг оказалось, что ваш пункт работает не с 9, как продуктовый магазин в ТРЦ, а с 10ч, и несмотря на то, что продавщица уже была на месте - она отказалась меня обслужить, ссылаясь на график работы, а сегодня проезжая мимо МегаСтроя на Гаврилова - заметьте - круглосуточного, - надеялся обменять три бутыли воды в пункте там, но... - время было 20.15, и хотя свет в пункте продаж "Сестрица" горел, он был уже закрыт, и я вновь приобрести воду. Что - Очень странно - в таких больших ТЦ - в рабочие дни, - работать - с 10-ти и всего лишь до 20ч... - Совсем не думаете о клиентах, - которые также работают - но будут вынуждены покупать другую воду в круглосуточных пунктах их продаж...(((
Наталья, г Нижний Новгород
11 октября 2018
Ужасное отношение к свои клиентам, курьер хамло ( не очень люблю этот эпитет), но тут прямо самое оно, привёз воду нас не оказалось дома, хотя до этого всегда курьер звонил предварительно хотябы минут за 15, я ответила нас дома нет, мы едим на что получила ответ ну досвиданья тогда! И всё!!!! Я говорю почему до свидания, вы что оставите нас без воды? На что он сказал да!!! Причём тон у него был соответствующий определению хамло! Я звоню оператору, не очень отличающимуся от курьера и говорю нас оставили без воды, она говорит правильно сделал, воду привезли вас дома нет , до свидания!!!! Я ей говорю, нас не предупредил курьер, в она мне он и не должен!! Супер!!! Я понимаю, что компания существует в основ за счёт организаций, которые заказывают много и часто, но такое хамское отношение к маленькому, но все таки клиенту это перебор!!! В итоге мы без воды и до свидания Сестрица!!! Много знакомых кто у вас заказывает, постараюсь всем рассказать о вашей клиентоориентированности! Надеюсь их станет меньше!
Ответ магазина Добрый день, Наталья. Вы молодцы, что сделали выбор в пользу чистой и полезной воды Сестрица. Доставка у нас осуществляется в указанном клиенту интервале, в данном случае Ваш заказ был оформлен на вечернее время с 18-21 часа. По условиям доставки в этот период времени водитель подъехал на Ваш адрес и действовал по регламенту компании. Все разговоры в нашей компании записываются, Ваш разговор с менеджером был прослушан руководителем, отклонений от стандартов общения с клиентами не было выявлено. Мы всегда идем на встречу клиенту и водичка Вам вчера была доставлена.Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. На будущее мы поставим комментарий к Вашему адресу о предварительном звонке перед доставкой.
Добрый день, Наталья. Вы молодцы, что сделали выбор в пользу чистой и полезной воды Сестрица. Доставка у нас осуществляется в указанном клиенту интервале, в данном случае Ваш заказ был оформлен на вечернее время с 18-21 часа. По условиям доставки в этот период времени водитель подъехал на Ваш адрес и действовал по регламенту компании. Все разговоры в нашей компании записываются, Ваш разговор с менеджером был прослушан руководителем, отклонений от стандартов общения с клиентами не было выявлено. Мы всегда идем на встречу клиенту и водичка Вам вчера была доставлена.Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. На будущее мы поставим комментарий к Вашему адресу о предварительном звонке перед доставкой.
Оксана, г Казань
11 октября 2018
Заказала кулер по акции (с доплатой за нагрев и охлаждение). Через несколько дней перестал подавать воду из обоих кранов. Забрали кулер на диагностику, и уже 2 недели нет никакой информации. Сотрудники отдела продаж г. Казань , а конкретно Юлия (фамилию называть отказалась), хамят по телефону, ничего конкретного не говорят. Примите, пожалуйста, меры!
Елена, г Уфа
10 октября 2018
здравствуйте сего
дня обнаружила что все мои отзывы удалены.Вы удаляете все отзывы которые вам не нравятся,,?
Эмилия, г Уфа
10 октября 2018
8.10.2018 заказывала 2 баллона воды в офис. Оператор сообщила, что вода "приедет" в первой половине дня 9.10.2018. Весь день прождали всем офисом воду, но так и не дождались. В конце рабочего дня позвонила вновь в службу доставки, работала со мной оператор Елена, которая сообщила, что в системе произошел сбой или по вине сотрудников, в связи в чем вода и не поступила в назначенное время. Елена пообещала компенсацию и разобравшись с ситуаций перезвонить, чего, естественно, тоже не произошло. Очень разочарованы работой данной компании, в частности таким халатным отношением персонала службы доставки. Плюс ко всему являемся корпоративным заказчиком данной компанию. Прошу принять соответствующие меры!
Фарида, г Казань
9 октября 2018
Здравствуйте! Были проблемы с оплатой через Интернет, думали поменять компанию, но остались из-за курьера Зиннура, т.к. он всегда пунктуален, отзывчив, аккуратен и доброжелателен.
Ответ магазина Добрый день, Фарида! Замечательно, что Вы заботитесь о здоровье и пьете чистую бутилированную воду. Вы правы, на нашем сайте были технические проблемы. Очень рады, что Вы остались нашим клиентом! Благодарим Вас за терпение, верность нашей компании и теплые слова в адрес нашего водителя Зиннура! Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Фарида! Замечательно, что Вы заботитесь о здоровье и пьете чистую бутилированную воду. Вы правы, на нашем сайте были технические проблемы. Очень рады, что Вы остались нашим клиентом! Благодарим Вас за терпение, верность нашей компании и теплые слова в адрес нашего водителя Зиннура! Здоровья Вам и Вашим близким!
Елена, г Уфа
9 октября 2018
Уважаемые! Напишите подробно как я могу проверить ваши бутылки на целостность в момент покупки воды и у меня вопрос ГЛАВНЫЙ кто мне возместит ущерб нанесенный вашей разлившейся водой и испортившей мне мебель в прихожей? Буду подавать иск в суд на вас за испорченное имущество Прошу сообщить ваш ТОЧНЫЙ юридический адрес и адрес ФАКТИЧЕСКОГО нахождения А то указаны везде разные адреса видимо для того чтобы запутать потребителей и избежать ответственности.
Ответ магазина Добрый день Уважаемый клиент! Сообщаем Вам адрес продавца для переписки: г.Уфа, ул.М.Жукова, д.30. Юридический адрес: г.Йошкар-Ола, ул.Вознесенская, 76-82. Также обращаем Ваше внимание на то, что при приемке товара его необходимо осмотреть на целостность и сохранность. После передачи товара по законодательству РФ вся ответственность за его сохранность возлагается на покупателя. Всего доброго!
Добрый день Уважаемый клиент! Сообщаем Вам адрес продавца для переписки: г.Уфа, ул.М.Жукова, д.30. Юридический адрес: г.Йошкар-Ола, ул.Вознесенская, 76-82. Также обращаем Ваше внимание на то, что при приемке товара его необходимо осмотреть на целостность и сохранность. После передачи товара по законодательству РФ вся ответственность за его сохранность возлагается на покупателя. Всего доброго!
Сергей, г Нижний Новгород
9 октября 2018
Оставили заказ 05.10.18 №419802 с доставкой на 08.10.18, но ничего не привезли. Пытались узнать по телефону про заказ, но никто не отвечал.
Елена, г Уфа
8 октября 2018
Уважаемые! У вас все кргом виноваты кроме вас самих! Скажите пожалуйста,как можно определить целостность бутыли при том что курьер приносит бутыли с водой и момент передачи их покупателю занимает меньше минуты, Естественно обнаруживаешь дырявую бутылку спустя какое то время по луже на полу. и да мне больше нечем заняться кроме как умышленно дырявить ваши бутылки.Мало гтого что качество воды в такой дырявой бутыли вызывает вопросы(нарушение герметичности и поступление бактерий в воду) так еще на вашу продукцию получается не действует закон о защите потребителей, раз вы не несете ответственность за качество воды после ее продажи,?
