Урванцева Наталья Владимировна, г Нижний Новгород
20 января 2020
Ответ на ответ магазина.
Внесу точности от пятницы. Водитель мне звонил в 18,03 , затем оператор в 18,10. Оператор утверждала, что у них маршрут построен таким образом, что водитель уже на месте и я сейчас же должна оказаться на месте, и оператор с таким посылом звонит уже не первый раз. в 19,18 водитель действительно приехал повторно с водой и звонил на сотовый телефон, к подъезду я подошла в течении 1 мин т.к. шла уже возле дома. Все выходящие вызовы есть в телефоне. Рекомендую провести беседу не только с водителем,но и с оператором.
Урванцева Наталья Владимировна, г Нижний Новгород
20 января 2020
Качество воды устраивает. Сервис-нет.
Доставка воды осуществляется в вечернее время, при поиске поставщика воды главным критерием была доставка после 19,00, оператор уверила, что при заказе нужно будет об этом сообщать и воду будут привозить после 19,00. , так и было первое время. Заказываю воду через интернет, оплату совершаю онлайн, в комментариях указываю, доставка после 19,00, по факту что я имею! Начиная с 18 часов начинает звонить водитель,, и говорить "Воду привезли, вы где?". Встречаю их возле подъезда и продолжаю слушать , что они меня 15 мин стоят ждут., при том что я всегда сообщаю о том что доставка после 19,00, раньше нас дома нет. Так же и утром могут позвонить часов в 8 и понадеяться на удачу, может мы дома.
Из последнего: в пятницу 20.01.2020 курьер воды предложил мне с соседями договориться и они будут им воду мою оставлять, доставке не удобно под нас подстраиваться. т.е. предполается, что сама бутылки буду таскать при том что доставка оплачена в квартиру! Считаю такое отношение к клиентам недопустимо. При первом заказе обещают лояльность, по факту ее нет, складывается впечатление, что воду мне бесплатно возят.
Ответ магазина Добрый день, Наталья Владимировна! При заказе действительно есть опция указать удобное время доставки. И экспедиторы должны выстраивать свой маршрут с учетом пожелания Клиентов. В пятницу водитель подъезжал после 19 часов, но никого не оказалось дома и не удалось оперативно связаться с Вами. Поэтому водитель вернулся через некоторое время и из лучших побуждений предложил альтернативное решение доставки. Очень часто наши Клиенты сами предлагают оставить бутыли в подъезде или у соседей, чтобы была возможность отгрузить воду в их отсутствие. Но мы никогда не настаиваем и если предложенный вариант не устраивает, продолжаем доставку в обычном режиме, соблюдая комментарии при заказе.
Мы приносим свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами на доставке. Со всем транспортным отделом был проведен дополнительный инструктаж о необходимости проложения маршрутов согласно оставленным комментариям Клиентов. На Ваш адрес будет назначен новый водитель. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!
Добрый день, Наталья Владимировна! При заказе действительно есть опция указать удобное время доставки. И экспедиторы должны выстраивать свой маршрут с учетом пожелания Клиентов. В пятницу водитель подъезжал после 19 часов, но никого не оказалось дома и не удалось оперативно связаться с Вами. Поэтому водитель вернулся через некоторое время и из лучших побуждений предложил альтернативное решение доставки. Очень часто наши Клиенты сами предлагают оставить бутыли в подъезде или у соседей, чтобы была возможность отгрузить воду в их отсутствие. Но мы никогда не настаиваем и если предложенный вариант не устраивает, продолжаем доставку в обычном режиме, соблюдая комментарии при заказе.
Мы приносим свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами на доставке. Со всем транспортным отделом был проведен дополнительный инструктаж о необходимости проложения маршрутов согласно оставленным комментариям Клиентов. На Ваш адрес будет назначен новый водитель. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!
Юлия, г Нижний Новгород
14 января 2020
Заказ воды в г. Н.Новгород был оформлен на 13.01.20 с 18.00. Воду почему-то начали привозить с 16!!! Для чего мы пишем комментарии не понятно. На вопрос курьеру : "Вы читаете/смотрите комментарии о доставке" мне был дан ответ: "Нет, они нам не нужны." Ребят, это прикол такой, да? Ваша вода нравится, но сервиса нет совсем!!
Адрес: Н.Новгород, Академика Сахарова 119 к1
Ответ магазина Юлия. добрый день! Поговорили с водителем, который был у Вас на доставке. В связи с загруженностью на дорогах и большим количеством заказов после праздников он выехал на вечерний развоз пораньше. Проезжая мимо адреса, позвонил уточнил, есть ли возможность принять воду в более раннее время. Поскольку время оказалось неудобным, договорились, что подъедет позднее.
Проверили информацию в заказе, комментарий по времени доставки в этой заявке отсутствовал. Ко всем комментариям сотрудники должны относится с должным вниманием и обрабатывать заказы в соответствии с пожеланиями Клиента.
Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, что в будущем не возникнет больше проблем с доставкой.
Спасибо Вам за обратную связь и хорошего дня!
Юлия. добрый день! Поговорили с водителем, который был у Вас на доставке. В связи с загруженностью на дорогах и большим количеством заказов после праздников он выехал на вечерний развоз пораньше. Проезжая мимо адреса, позвонил уточнил, есть ли возможность принять воду в более раннее время. Поскольку время оказалось неудобным, договорились, что подъедет позднее.
Проверили информацию в заказе, комментарий по времени доставки в этой заявке отсутствовал. Ко всем комментариям сотрудники должны относится с должным вниманием и обрабатывать заказы в соответствии с пожеланиями Клиента.
Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, что в будущем не возникнет больше проблем с доставкой.
Спасибо Вам за обратную связь и хорошего дня!
Искандер, г Казань
14 января 2020
Очень плохое обслуживание. Принимает заказы автоответчик, воду могут совсем не привезти. Операторы еще утверждают, что звонков и заказа не было. Могут привезти не в то время и даже не предупредить или уменьшить количество бутылей. Ужаснейшее отношение к клиенту.
Ответ магазина Искандер, добрый день! При загруженных телефонных линиях звонки перебрасываются на автоответчик. На него можно надиктовать заказ или сообщить о своей проблеме. Все звонки прослушивают и обрабатывают операторы. Если водитель задерживается с заказом, то Вас обязательно должны предупредить звонком или смс-оповещением. Очень сожалеем, что расстроили Вас сервисом. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес доставки, чтобы мы разобрались с ситуацией.
Искандер, добрый день! При загруженных телефонных линиях звонки перебрасываются на автоответчик. На него можно надиктовать заказ или сообщить о своей проблеме. Все звонки прослушивают и обрабатывают операторы. Если водитель задерживается с заказом, то Вас обязательно должны предупредить звонком или смс-оповещением. Очень сожалеем, что расстроили Вас сервисом. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес доставки, чтобы мы разобрались с ситуацией.
Кристина Салун, г Казань
13 января 2020
Больше 2-х лет заказываю у Вас воду. Самая вкусная вода и самый лучший сервис по доставке. Экспедитор Зиннур очень хороший сотрудник и просто приятный и добрый человек. Всегда идет на уступки если вдруг у меня спит ребёнок, прежде чем звонить в дверь всегда напишет. Выглядит всегда отлично и в хорошем настроении. Спасибо Вам. Поблагодарите от меня его за доставку.
И да, теперь и себе на работу я заказываю вашу воду.
Юлия, г Нижний Новгород
13 января 2020
Заказ воды в г. Н.Новгород был оформлен на 13.01.20 с 18.00. Воду почему-то начали привозить с 16!!! Для чего мы пишем комментарии не понятно. На вопрос курьеру : "Вы читаете/смотрите комментарии о доставке" мне был дан ответ: "Нет, они нам не нужны." Ребят, это прикол такой, да? Ваша вода нравится, но сервиса нет совсем!!
Ольга, г Уфа
13 января 2020
Добрый день! Согласна с предыдущими отзывами о бестактном и хамском отношении к клиенту со стороны службы доставки. Сегодня был выдающийся инцидент, когда с десятилетнего ребенка потребовали сдачу, со следующим комментарием: "ваш заказ - это первая точка у меня и сдачи нет, либо заберу 1000 руб. (заказ на 320 руб., приготовили 1020 р. для удобства), либо заберу баллоны с водой обратно! Ни извинений, ничего! Я по-видимому должна вникать в организацию логистики в компании! Являюсь постоянным клиентом и ни разу при заказе оператор не просил подготовить сумму без сдачи. И это в 21 веке, когда весь мир перешел на безналичную/бесконтактную оплату! Ужас! В итоге курьер ушел с комментарием: "как насобираю сдачу, так вернусь"!!!
Ответ магазина Ольга, добрый день! Водитель подъехал на адрес в 15-05 и у него действительно не оказалось сдачи с 1000 рублей. При няне и ребенке он созвонился с Вами и и объяснил ситуацию. Предложил два варианта решения проблемы:
1) внести остаток денег авансом за новые заказы
2) оставить воду и на обратном пути завезти сдачу
Оба варианта не были приняты и водитель уехал, пообещав вернуться со сдачей через некоторое время.
Что касается опции безналичной оплаты, то заказ можно всегда оплатить на сайте онлайн.
Мы приносим свои извинения, что у водителя на начале маршрута не оказалось разменных денег. Постараемся предусмотреть в будущем этот нюанс, чтобы избежать подобной ситуации.
Ольга, добрый день! Водитель подъехал на адрес в 15-05 и у него действительно не оказалось сдачи с 1000 рублей. При няне и ребенке он созвонился с Вами и и объяснил ситуацию. Предложил два варианта решения проблемы:
1) внести остаток денег авансом за новые заказы
2) оставить воду и на обратном пути завезти сдачу
Оба варианта не были приняты и водитель уехал, пообещав вернуться со сдачей через некоторое время.
Что касается опции безналичной оплаты, то заказ можно всегда оплатить на сайте онлайн.
Мы приносим свои извинения, что у водителя на начале маршрута не оказалось разменных денег. Постараемся предусмотреть в будущем этот нюанс, чтобы избежать подобной ситуации.
Елена, г Чебоксары
12 января 2020
ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ!!
Уже в 3 раз нам привозят треснутый баллон, из которого в течение дня медленно вытекает вода. Трещина маленькая, глазу не заметная, НО за целый день образуется лужа!!!
Очень неприятно, что вы присылаете такие баллоны. Вы их вообще меняете? Или из года в год одни и те же возите?
Прошу заменить треснутый баллон на целый!!
Сергей, г Казань
10 января 2020
4 января через сайт сделал заказ на три бутили воды, который сразу же на сайте и оплатил. 6-го числа привезли только две, сказали что больше нет, привезем в среду, т.е. 8-го.
Понять можно, на НГ заказы есть, а производство вероятно не работает. Однако в среду ничего не привезли, в четверг тоже. Сегодня утром (10-е число) позвонил оператору, объяснил ситуацию, мне ответили, что да, заказ был, про меня помнят, и после шести оставшуюся бутыль привезут.
Вот сейчас уже сильно после шести (почти 11), а воды что-то нет.
Прошу вернуть деньги за недоставленный бутыль воды.
Ответ магазина Сергей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Произошло недопонимание и мы приносим свои извинения за ситуацию. Со слов водителя, по заказу он действительно вез 3 бутыли «Мягкой» воды. Но одна оказалась бракованной и поэтому экспедитор занес только две. Поскольку в машине больше «Мягкой» воды не оказалось, водитель передал, что деньги останутся в авансе на следующую поставку.
На 11 января Вы заказали еще 3 бутыли воды. И одна бутыль еще оставалась на авансе. Но 4 бутыли водитель не мог оставить, т.к. оборотной тары было 3 шт. Сейчас у нас по-прежнему числится аванс на 1 бутыль «Мягкой» воды. При будущем заказе Вам достаточно будет оплатить 2 бутыли воды, а привезем — три.
Что касается времени доставки воды, согласны с Вами, что было бы удобнее уведомлять заранее о приезде водителя. Мы занимаемся этим вопросом. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!
Сергей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Произошло недопонимание и мы приносим свои извинения за ситуацию. Со слов водителя, по заказу он действительно вез 3 бутыли «Мягкой» воды. Но одна оказалась бракованной и поэтому экспедитор занес только две. Поскольку в машине больше «Мягкой» воды не оказалось, водитель передал, что деньги останутся в авансе на следующую поставку.
На 11 января Вы заказали еще 3 бутыли воды. И одна бутыль еще оставалась на авансе. Но 4 бутыли водитель не мог оставить, т.к. оборотной тары было 3 шт. Сейчас у нас по-прежнему числится аванс на 1 бутыль «Мягкой» воды. При будущем заказе Вам достаточно будет оплатить 2 бутыли воды, а привезем — три.
Что касается времени доставки воды, согласны с Вами, что было бы удобнее уведомлять заранее о приезде водителя. Мы занимаемся этим вопросом. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!
Серега, г Нижний Новгород
10 января 2020
Пришло первый раз впарила бутыль с поомпой за 600 рублей дала купоны на них. Написано бутылль и поправить в подарок
