Отзывы клиентов

Юлия, доброе утро! Мы понимаем, что Вы расстроены, т.к напрасно потратили время на ожидание доставки воды и в итоге отказались от заказа. Подняли Вашу заявку. Она была оформлена через сайт онлайн. Уже на первом шаге оформления закладывается в стоимость цена оборотной тары. И далее поясняется, что если у Клиента нет оборотной тары, то можно сдать тару другого производителя и указываются условия приема бутылей из-под другой воды. Т.е при оформлении доставки на сайте мы предупреждаем Клиента и даем очень подробную информация по поводу оборотной тары. Это обычная практика и у других поставщиков воды. Спасибо Вам за оказанное нам доверие и мы очень сожалеем, что первый заказ получился неудачным. Будем рады, если вернетесь к нам еще. Со своей стороны проинструктируем операторов давать более четкие объяснения для тех, кто заказывает воду впервые.

Ксения, добрый день! Мы очень сожалеем, что в день заказа Вы опоздали на работу. Мы безусловно реагируем на каждую заявку Клиента. Поэтому спасибо большое за обратную связь. Ваше отчество мы обязательно исправим и внесем изменения в систему. Приносим свои извинения за ошибку и за то, что своевременно по первому запросу проблема не была решена.

По поводу заказа мы подняли всю информацию и звонки. Заявка была оставлена на автоответчик. Время было проставлено с учетом комментария субботнего заказа с 08:00 до 11:00. О чем мы проинформировали в смс. В день доставки поступил от Вас звонок в 10:30 с уточнением времени. Оператор созвонилась с водителем и выяснила, что он подъезжает и будет примерно через 5 минут. Рассчитать поминутно точное время приезда не всегда получается, т.к. часто возникают непредвиденные трудности с парковкой, проездом до места разгрузки. В итоге получилось, что между разговором с оператором и приездом водителя прошло 10 минут. Но вода была доставлена вовремя в соответствии со временем, указанном в смс.

Спешка с утра всегда очень сильно выбивает из ресурсного состояния. И если доставка в первой половине дня (наше стандартное время с 8.00 — 14.00) пересекается с графиком Вашей работы, то можно воспользоваться вечерней доставкой по будням с 18.00 — 21.00. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и прекрасного Вам дня!

Роза, добрый день! Возможно, Вы хотели описать какую-то проблему, но не дописали суть. Вы можете продолжить ответом, на наш комментарий. Либо перезвонить в казанский филиал и уточнить все вопросы по телефону 555-71-71.

Юля, добрый вечер! Мы очень сожалеем, что не поставили воду вовремя. В этот раз водитель задерживался и Вам была отправлена автоматическая смс, в которой сообщалось о задержке. Поскольку ответ о доставке был положительным, то дублировать на email информацию о переносе времени не стали. Когда водитель подъехал было чуть позже 16 часов. В подъезде были выставлены пустые бутыли. Водитель выгрузил воду, забрал тару. Оператор звонила на 2 имеющихся в базе номера: городской не отвечал, сотовый был недоступен. В итоге на электронную почту написали письмо, в котором предупредили, что воду оставили у двери. Приносим свои искренние извинения, что заставили Вас ждать. 50% мы готовы возместить на аналогичный объем при следующем заказе. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам вечера!

Лилия, добрый день! Мы понимаем, что Вы очень расстроены. И на то есть веские причины: Вы остались без воды. Наш водитель приехал вовремя на объект и обнаружил, что перед входом ведутся ремонтные работы и подъезда к месту разгрузки нет. Оператор связался с Вами, чтобы объяснить ситуацию и предупредить, что водитель попробует подъехать вечером. Мы не специально сбрасывали звонки. Операторы пытались перевести Вас на руководителя отдела доставки, но связь обрывалась. Приносим Вам свои извинения за непредвиденное долгое ожидание. Сегодня вечером водитель повторно заедет и привезет воду.

Добрый день, Алина! Сожалеем, что расстроили Вас. Воду водитель действительно оставил в офисе напротив. В указанное время он подъехал на место и не смог дозвониться до Вас. Операторы несколько раз тоже пытались связаться, но никто не брал трубку. Поскольку связи не было, водитель решил не оставлять Вас без воды и договорился разместить бутыли в соседнем офисе. Предупредил об этом оператора, которая не с первого раза, но все-таки дозвонилась и рассказала, что воду можно забрать из офиса напротив. Мы приносим свои извинения, что доставка прошла не совсем так, как Вы ожидали и за некорректные реплики оператора. Чтобы избежать в будущем таких неприятностей, желательно оставлять в комментарии к заказу дополнительный телефон для связи. Если нужна помощь в установке бутыли на кулер, пожалуйста, сообщите нам и наш водитель в конце маршрута сможет подъехать повторно. Спасибо, что уже два года Вы выбираете воду "Сестрица"!

Вадим, добрый день! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Связались с продавцом. Она действительно торопилась на перерыв. По регламенту ТЦ Мега сотрудник имеет право отсутствовать на рабочем месте ровно указанный интервал времени. При опоздании может быть наложен штраф. Поэтому продавец извинилась, кратко объяснила ситуацию и поспешила отлучиться. Мы приносим свои извинения, что Вас заранее не предупредили, что не будет возможности произвести обмен бутыли до начала перерыва. И со своей стороны постараемся оптимизировать работу своих сотрудников в данном ТЦ. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Алина, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось так долго ждать доставку. Очень хотим разобраться в ситуации, но не можем по указанному email адресу найти Вас в базе. Отправили Вам запрос в личном письме. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить эту проблему.

Динара, добрый день! Мы приносим свои извинения, что Вас не предупредили о том, что доставка задерживается. Хотели бы выяснить, как такая ситуация произошла, чтобы предотвратить повторение в будущем. Но не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному email адресу. Пожалуйста, напишите нам адрес доставки, чтобы мы разобрались, почему так случилось с доставкой. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Анастасия, добрый день! Спасибо большое за такой позитивный отзыв. Нам очень приятно :) Будем стараться и дальше не сбавлять темп. Чудесного Вам дня!