Юлия, г Казань
22 октября 2019
Здравствуйте, добавьте, пожалуйста, сведения о Вашем пункте выдачи в Казани, Оренбургский тракт 170 ("Карусель"): нет сведений ни на сайте, ни в сторонних поисковых ресурсах (например, 2ГИС). Вживую точку увидела абсолютно случайно, но для того, чтобы уточнить авторизованная она или нет и ее часы работы пришлось дозваниваться до горячей линии. Я думаю, это будет полезно не только для меня и мои друзей, но и других клиентов Вашей компании. С уважением, Гуцуляк Юлия
Ильдар, г Казань
21 октября 2019
Здравствуйте! Воду у вас заказываю несколько лет-вода вкусная,
свежая,-нареканий нет. Просьба одна-уберите перекрытие времени утреннего и дневного заказа, пусть будет, например,
с 9:00-12:00 и 12:00-16:00. Началась школа-первоклашек надо забирать около 12-13.С утра не закажешь-надо ждать до 14:00,
днем тоже-надо быть дома с 12:00, а вечерний заказ не всегда
привозят-пробки, не успевают.
Ответ магазина Ильдар, добрый день! Спасибо за добрую оценку качества воды «Сестрица». Мы как раз тестируем новую программу, которая позволит сократить временные интервалы ожидания до одного часа. Но еще требуется время на исправления всех технических недочетов, чтобы программа работала без сбоев. А пока, в ожидании внедрения усовершенствованного программного обеспечения, Вы можете указывать предпочтительное время доставки воды в комментариях к заказу. Благодарим за обратную связь! И хорошего Вам дня!
Ильдар, добрый день! Спасибо за добрую оценку качества воды «Сестрица». Мы как раз тестируем новую программу, которая позволит сократить временные интервалы ожидания до одного часа. Но еще требуется время на исправления всех технических недочетов, чтобы программа работала без сбоев. А пока, в ожидании внедрения усовершенствованного программного обеспечения, Вы можете указывать предпочтительное время доставки воды в комментариях к заказу. Благодарим за обратную связь! И хорошего Вам дня!
Наиля, г Казань
19 октября 2019
Здравствуйте! Хотела бы указать на проблемы с тарой. В приложении указано, что есть возможность возращения тары, а именно «возврат стоимости купленной бутыли, возможен на следующих условиях:
1. Обязательное наличие товарного чека, личное обращение покупателя с паспортом в главные офисы...»
Однако, по факту, сделать это оказалось невозможным: оператор по телефону сказала, что тара является нашей собственностью, а значит возврату не подлежит; кроме того при первом заказе мне не был представлен ни чек, ни договор, что на мой взгляд является нарушением. Вода была оплачена онлайн через приложение, а тара наличными водителю. Жду обратной связи по вопросу, возможен ли в вашей компании возврат тары вообще и в моем случае, в частности. Заранее спасибо
Ответ магазина Наиля, добрый день! Спасибо, что обратили на это внимание и сообщили нам. В приложении устаревшая информация, мы обязательно ее исправим. Приносим извинения за неточность. Вот уже много лет, как приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли действительно являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой.
Что касается оплаты, то при оплате онлайн через приложение — формируется электронный чек, при оплате наличными на месте — водитель обязан выписывать товарный чек. Если у Вас остались вопросы, которые требуют уточнения, можете связаться с нами по телефону 555-71-71 или использовать email для обратной связи. Спасибо!
Наиля, добрый день! Спасибо, что обратили на это внимание и сообщили нам. В приложении устаревшая информация, мы обязательно ее исправим. Приносим извинения за неточность. Вот уже много лет, как приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли действительно являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой.
Что касается оплаты, то при оплате онлайн через приложение — формируется электронный чек, при оплате наличными на месте — водитель обязан выписывать товарный чек. Если у Вас остались вопросы, которые требуют уточнения, можете связаться с нами по телефону 555-71-71 или использовать email для обратной связи. Спасибо!
Александр, г Чебоксары
16 октября 2019
Здравствуйте. Уже несколько лет заказываем у вас воду. Всегда нравился ваш сервис. Если даже звонишь и заказываешь вечером, воду привозили в этот день. В последнее время к вам стало невозможно дозвониться. Если даже дозвонишься кое-как, привозят на следующий день только. Сегодня целый день звоню, так и не смог дозвониться. И мы будем сегодня сидеть без воды. Очень жаль, но по-ходу придётся отказаться от ваших услуг
Ответ магазина Александр, добрый день! До октября у нас действительно были сложности с дозвоном. Когда все операторы были заняты, у абонента продолжали идти гудки вместо оповещения, что все линии заняты. Зная, об этой проблеме, мы установили автоответчик. Теперь при перегруженных линиях можно оставить заказ на автоответчике. Все заявки в течение рабочего дня обрабатываются и доставляются в день заказа. Что касается несвоевременной доставки, уточните, пожалуйста, адрес. По указанному email не можем найти Вас в базе, чтобы проверить информацию и выявить причины переноса заказа на следующий день.
Приносим извинения за безуспешные попытки до нас дозвониться. Вчера и сегодня проверяли все телефонные номера — все работают исправно. Вы можете оставить свой контактный номер и наши операторы сами свяжутся с Вами. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!
Александр, добрый день! До октября у нас действительно были сложности с дозвоном. Когда все операторы были заняты, у абонента продолжали идти гудки вместо оповещения, что все линии заняты. Зная, об этой проблеме, мы установили автоответчик. Теперь при перегруженных линиях можно оставить заказ на автоответчике. Все заявки в течение рабочего дня обрабатываются и доставляются в день заказа. Что касается несвоевременной доставки, уточните, пожалуйста, адрес. По указанному email не можем найти Вас в базе, чтобы проверить информацию и выявить причины переноса заказа на следующий день.
Приносим извинения за безуспешные попытки до нас дозвониться. Вчера и сегодня проверяли все телефонные номера — все работают исправно. Вы можете оставить свой контактный номер и наши операторы сами свяжутся с Вами. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!
Руфина, г Казань
14 октября 2019
Добрый день. Жду воду целый день. Должны были привезти до 14:00-не привезли. Прислали смс, что привезут до 16:00-не привезли. Звоню сама, т.к. ни каких оповещений не больше не было, говорят привезут до 18:00-не привезли. Звоню, операторов уже нет, отвечает робот и только для заказа воды! Вопрос где вода? Причём, что заказ уже оплачен. Желание заказывать у вас воды больше нет!
Ответ магазина Руфина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Никак не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному в отзыве email. Связывались вчера по почте напрямую, но пока не получили ответа. Напишите, пожалуйста, адрес доставки, чтобы разобраться с ситуацией. В тот день водители действительно работали с опозданием и всем должны были прислать дополнительное смс-оповещение. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку.
Руфина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Никак не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному в отзыве email. Связывались вчера по почте напрямую, но пока не получили ответа. Напишите, пожалуйста, адрес доставки, чтобы разобраться с ситуацией. В тот день водители действительно работали с опозданием и всем должны были прислать дополнительное смс-оповещение. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку.
Ольга, г Чебоксары
14 октября 2019
Раньше очень нравился клиентский сервис компании "Сестрица". Сейчас же он очень испортился: сложно дозвониться для заказа воды, доставка воды уже 2 раза переносится на 24 часа, т.к. сломалась машина или курьер не знает город. Желание заказывать у Вас воду, с каждым разом уменьшается. Прошу руководство принять к сведению и исправить ситуацию.
Ответ магазина Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством клиентского сервиса. Действительно, случаются поломки машины и мы стараемся каждый раз по возможности передавать заказы другим ближайшим экспедиторам. Но, к сожалению, бывают случаи, когда не получается решить проблему оперативно в этот же день, и тогда мы вынуждены переносить заказы.
Что касается сложности с дозвоном, для удобства наших Клиентов сейчас в офисе установлен автоответчик. Если все операторы заняты, всегда можно оставить сообщение или оформить через него заказ. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за обратную связь. Будем контролировать этот вопрос и постараемся свести к минимуму такие ситуации.
Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством клиентского сервиса. Действительно, случаются поломки машины и мы стараемся каждый раз по возможности передавать заказы другим ближайшим экспедиторам. Но, к сожалению, бывают случаи, когда не получается решить проблему оперативно в этот же день, и тогда мы вынуждены переносить заказы.
Что касается сложности с дозвоном, для удобства наших Клиентов сейчас в офисе установлен автоответчик. Если все операторы заняты, всегда можно оставить сообщение или оформить через него заказ. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за обратную связь. Будем контролировать этот вопрос и постараемся свести к минимуму такие ситуации.
Наталья, г Чебоксары
12 октября 2019
всегда заказывали воду сестрица, но в последнее время отношение просто ужасное сотрудников. врут, меняют время, ждать доставки приходиться очень долго,сотрудницы на call-centre врут, спорят , не слышат вообще что им говорит клиент. лишь бы отбрехаться. Вода хорошая, но отношение ужасное сотрудников, будем переходить в другую компанию, не хочется постоянно выяснять почему воду во время не доставили или почему его не привезут. Это не единичные случаи. Не рекомендую своим друзьям и коллегам здесь заказывать.
Лейсан, г Казань
11 октября 2019
Сегодня попался очень грубый курьер который не умеет читать комментарии, где было написано позвонить за 30 минут. Итог: позвонили стоя у двери, на моё пожелание подождать 5 минут чуть ли не послали и повесили трубку.Тогда не вижу смысла писать комментарии, раз их всё равно никто не читает.
Ответ магазина Лейсан, добрый день! Спасибо за обратную связь. Согласны с Вами, что уведомление заранее о приезде водителя — это очень удобная услуга. И мы работаем в этом направлении. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Сейчас, к сожалению, у нас предварительного обзвона нет. Но по договоренности водитель может отзвониться. Приносим извинения за невнимательность к комментарию. Завтра водитель свяжется с Вами за 30 минут до доставки. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Лейсан, добрый день! Спасибо за обратную связь. Согласны с Вами, что уведомление заранее о приезде водителя — это очень удобная услуга. И мы работаем в этом направлении. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Сейчас, к сожалению, у нас предварительного обзвона нет. Но по договоренности водитель может отзвониться. Приносим извинения за невнимательность к комментарию. Завтра водитель свяжется с Вами за 30 минут до доставки. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Екатерина, г Чебоксары
8 октября 2019
Добрый день! Заказываем воду в офис, логистика достаточно сложная, находимся на территории базы и каждый раз при смене водителей, нас просят объяснить, где мы находимся. Неужели сложно оператору один раз записать всю информацию о нашем местонахождении и не беспокоить нас в рабочее по пустякам. Это ужасно неудобно!!!!!!! Пусть каждый выполняет свою работу.
Ответ магазина Екатерина, добрый день! Сожалеем, что наши водители отвлекают Вас от рабочих дел. Найти Вас действительно не так просто. У нас записаны самые основные ориентиры. Но, как нам известно, на двери нет ни вывески, ни опознавательной таблички. И это значительно усложняет поиски. Новые водители тратят всегда очень много времени, чтобы добраться до места. И чтобы не опоздать к следующим клиентам, вынуждены звонить Вам, чтобы быстрее сориентироваться на местности.
Мы еще раз проверим всю контактную информацию по Вашему местонахождению, дополним ее подробными инструкциями. Но просим Вас с пониманием отнестись, если водитель заблудился и связался с Вами. Спасибо!
Екатерина, добрый день! Сожалеем, что наши водители отвлекают Вас от рабочих дел. Найти Вас действительно не так просто. У нас записаны самые основные ориентиры. Но, как нам известно, на двери нет ни вывески, ни опознавательной таблички. И это значительно усложняет поиски. Новые водители тратят всегда очень много времени, чтобы добраться до места. И чтобы не опоздать к следующим клиентам, вынуждены звонить Вам, чтобы быстрее сориентироваться на местности.
Мы еще раз проверим всю контактную информацию по Вашему местонахождению, дополним ее подробными инструкциями. Но просим Вас с пониманием отнестись, если водитель заблудился и связался с Вами. Спасибо!
Ольга, г Йошкар-Ола
7 октября 2019
Заказывали воду природную. Сразу не стали убирать плёнку, через пару дней, ребенок порвал таки эту пленку. Мама дорогая, что мы пили: на дне бело- зелёный осадок в виде хлопьев!!! Воду конечно больше брать не будем, а вам советуем завести хоть какой то отдел по контролю качества. Ну а если она у вас есть, то она на нуле!
Ответ магазина Ольга, доброе утро! Для выяснений всех обстоятельств нужно больше информации от вас: какой у вас город, номер и дата партии, какое оборудование используете и т.д. А лучше забрать вашу воду на анализ в нашу лабораторию, перезвоните, пожалуйста, нам по телефону: (8362)450077 или на горячую линию-8-800-100 (8362).
Ольга, доброе утро! Для выяснений всех обстоятельств нужно больше информации от вас: какой у вас город, номер и дата партии, какое оборудование используете и т.д. А лучше забрать вашу воду на анализ в нашу лабораторию, перезвоните, пожалуйста, нам по телефону: (8362)450077 или на горячую линию-8-800-100 (8362).
