Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Лейсан, г Казань
24 июня 2019
Заказала воду на 21.06.2019г.  Оператору сказала, что мы работаем с 9.00-13.00. Потом никого в офисе не будет.  Оператор ответила, что напишет в комментариях.  21.06.19г. звонит оператор после 13.30 и говорит, что привезли воду. Но мы уже были закрыты. Перенесли заказ на понедельник на 24.06.2019г, тоже указали,  что работаем с 9.00-13.00. 24.06.2019г. звоню оператору в 12.45, для того, чтобы уточнить когда будет вода, мне ответили,  что у машины пробита колесо. Это уже не первый раз. Положила трубку. И в этот же момент получаю смс оповещение,  что я заказала воду на 26.06.2019г. Хотя с моей стороны переноса заказа не было!!! У меня дети с 21.06.19г. без воды. Спасибо большое за это воде"Сестрица "!!!
Ответ магазина Лейсан, добрый день!

Сожалеем, что не удалось с первого раза довести воду. Подняли с операторами хронологию событий. При начальном заказе предупреждения, что доставка обязательна строго до 13 часов не поступало. Вы попросили привезти утром. На что диспетчер назвала временной диапазон, действующий на районе с 11 —16, и ответила, что постараемся доставить пораньше, но на все 100% не гарантируем.  

Водитель в пятницу подъехал в 14:10 и никого не застал на месте. Оператор созвонилась с Вами и доставку перенесли на понедельник (24 июня) с пометкой «Постараться успеть до 13 часов». Но как Вы уже знаете из телефонного звонка, у водителя неожиданно пробило колесо, и он не успевал доехать к указанному времени.
Поскольку в отдаленный район Константиновку доставка производится только 3 раза в неделю: пн, ср, пт с 12-16, — то неисполненный заказ перенесли на ближайший день — среду (26 июня).

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и очень надеемся, что в среду не подведем и привезем Вам воду.
Лейсан, добрый день!

Сожалеем, что не удалось с первого раза довести воду. Подняли с операторами хронологию событий. При начальном заказе предупреждения, что доставка обязательна строго до 13 часов не поступало. Вы попросили привезти утром. На что диспетчер назвала временной диапазон, действующий на районе с 11 —16, и ответила, что постараемся доставить пораньше, но на все 100% не гарантируем.  

Водитель в пятницу подъехал в 14:10 и никого не застал на месте. Оператор созвонилась с Вами и доставку перенесли на понедельник (24 июня) с пометкой «Постараться успеть до 13 часов». Но как Вы уже знаете из телефонного звонка, у водителя неожиданно пробило колесо, и он не успевал доехать к указанному времени.
Поскольку в отдаленный район Константиновку доставка производится только 3 раза в неделю: пн, ср, пт с 12-16, — то неисполненный заказ перенесли на ближайший день — среду (26 июня).

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и очень надеемся, что в среду не подведем и привезем Вам воду.
Светлана, г Казань
24 июня 2019
Добрый день! Ужасное качество воды. 2 -я бутыль подряд, когда остается чуть меньше половины зеленееn. При этом бутыль находить не под прямыми лучами солнца и чистку кулера проводим постоянно. Просьба принять меры.
Ответ магазина Светлана, добрый день!

Сожалеем, что пришлось столкнуться с проблемой зазеленения воды. Бутыль не обязательно должна находиться под прямыми лучами солнца, чтобы вода в ней зацвела. Жаркая погода провоцирует рост спор зеленых водорослей и они могут попасть в открытую бутыль и в сам кулер даже из воздуха.

Видимо, произошло заражение в предыдущий раз. И именно поэтому, поставив новую бутыль, ситуация повторилась. Сейчас необходимо обязательно провести санобработку кулера, чтобы предотвратить цветение новой воды. А после обработки в целях профилактики после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/ помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после - обязательно ополоснуть бутылеприемник/ помпу продуктовой водой Сестрицей.

Описанные выше меры должны решить проблему. Спасибо, что пьете воду «Сестрица»!
Светлана, добрый день!

Сожалеем, что пришлось столкнуться с проблемой зазеленения воды. Бутыль не обязательно должна находиться под прямыми лучами солнца, чтобы вода в ней зацвела. Жаркая погода провоцирует рост спор зеленых водорослей и они могут попасть в открытую бутыль и в сам кулер даже из воздуха.

Видимо, произошло заражение в предыдущий раз. И именно поэтому, поставив новую бутыль, ситуация повторилась. Сейчас необходимо обязательно провести санобработку кулера, чтобы предотвратить цветение новой воды. А после обработки в целях профилактики после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/ помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после - обязательно ополоснуть бутылеприемник/ помпу продуктовой водой Сестрицей.

Описанные выше меры должны решить проблему. Спасибо, что пьете воду «Сестрица»!
Илья, г Нижний Новгород
19 июня 2019
Выполнил заказ через сайт: "Заказ №584162 от 17-06-2019".
Сумма заказа 312 руб.
Сотрудник доставки сообщил, что цена 330 руб. вместо 312 рублей указанных на сайте в заказе.
В чем дело, если у вас не правильно работает расчет цен на сайте, то это ваши проблемы и покупатели не должны их компенсировать и оплачивать, если это не осведомленность экспедитора, то это так же ваши проблемы, что вовремя не ознакомили его о ценах.
Прошу принять меры, для устранения данных проблем.
Ответ магазина Добрый день, Илья!

Очень сожалеем, что случилась такая ситуация. Она оказалась неожиданной и для нас самих. На сайте 17 июня произошел технический сбой. В заказы, сделанные через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк, подставлялись некорректные цены. Исправить ошибку удалось только утром следующего дня. Водитель не знал о проблеме на сайте и действовал стандартно, т.е. исходя из обычных наших цен. Мы приносим свои искренние извинения за то, что ввели Вас непреднамеренно в заблуждение. Неполадки на сайте уже устранили, сейчас все в порядке. Спасибо Вам за обратную связь.
Добрый день, Илья!

Очень сожалеем, что случилась такая ситуация. Она оказалась неожиданной и для нас самих. На сайте 17 июня произошел технический сбой. В заказы, сделанные через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк, подставлялись некорректные цены. Исправить ошибку удалось только утром следующего дня. Водитель не знал о проблеме на сайте и действовал стандартно, т.е. исходя из обычных наших цен. Мы приносим свои искренние извинения за то, что ввели Вас непреднамеренно в заблуждение. Неполадки на сайте уже устранили, сейчас все в порядке. Спасибо Вам за обратную связь.
Сергей, г Нижний Новгород
18 июня 2019
Выполнил заказ через сайт: "Заказ №584230 от 17-06-2019".
Сумма заказа 312 руб.
Сотрудник доставки сообщил, что цена 330 руб. т.к. заказ с сайта.
Вы бы на сайте поправили цены или с сотрудниками разобрались.
Ответ магазина Сергей, добрый день!

Спасибо большое за обратную связь. На сайте вчера был сбой и во все заказы через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк подставлялись странные цены. Сегодня утром мы узнали о проблеме и устранили неисправность. Водитель не знал о существовании трудностей технического характера на сайте и поэтому настаивал на стандартной цене.

Приносим Вам свои извинения за недоразумение со стоимостью.Спасибо еще раз за обращение и что пьете воду «Сестрица».
Сергей, добрый день!

Спасибо большое за обратную связь. На сайте вчера был сбой и во все заказы через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк подставлялись странные цены. Сегодня утром мы узнали о проблеме и устранили неисправность. Водитель не знал о существовании трудностей технического характера на сайте и поэтому настаивал на стандартной цене.

Приносим Вам свои извинения за недоразумение со стоимостью.Спасибо еще раз за обращение и что пьете воду «Сестрица».
Татьяна, г Чебоксары
15 июня 2019
Сегодня купила вашу воду сестрица негазированая, это полный треш, запах антибиотиков или пиницилина, вообще невозможно было пить, вылила все, что за хрень, как так можно относится к потребителям!!!!
Ответ магазина Татьяна, доброе утро!

Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Если правильно понимаем, то речь идет о воде в объеме 0,5 или 1,5 литра. Честно признаемся, что впервые получаем претензию по воде в одноразовой упаковке. Весь цикл производства налажен таким образом, что на каждом этапе осуществляется непрерывный контроль качества. Снимается проба воды с каждой партии. Т.е. состав воды соответствует всем установленным нормам. И нам тем более важно было бы разобраться с причиной постороннего запаха приобретенной Вами воды. Но к сожалению, не осталось образца, который мы могли бы сдать на экспертизу. Мы в большинстве случаев стараемся идти навстречу нашим Клиентам. Поэтому если Вы еще раз заметите подобный запах, сохраните, пожалуйста, воду в бутылке для дальнейшего лабораторного исследования. Спасибо Вам за обратную связь.
Татьяна, доброе утро!

Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Если правильно понимаем, то речь идет о воде в объеме 0,5 или 1,5 литра. Честно признаемся, что впервые получаем претензию по воде в одноразовой упаковке. Весь цикл производства налажен таким образом, что на каждом этапе осуществляется непрерывный контроль качества. Снимается проба воды с каждой партии. Т.е. состав воды соответствует всем установленным нормам. И нам тем более важно было бы разобраться с причиной постороннего запаха приобретенной Вами воды. Но к сожалению, не осталось образца, который мы могли бы сдать на экспертизу. Мы в большинстве случаев стараемся идти навстречу нашим Клиентам. Поэтому если Вы еще раз заметите подобный запах, сохраните, пожалуйста, воду в бутылке для дальнейшего лабораторного исследования. Спасибо Вам за обратную связь.
Вадим, г Нижний Новгород
14 июня 2019
На счет качества воды. В последнее время, наблюдается запах и привкус тины когда в бутылке остается примерно 2-3 литра воды. Раньше такого не было. Плюс в бутылке плавают белые хлопья.
это вообще шок! надеюсь на фото видно!, и пакеты стали другие, это везде так или только в Нижнем Новгороде?
Ответ магазина Вадим, добрый день!

Спасибо за обращение. Если бы была проблема в качестве воды, то необычный привкус/запах воды ощущался сразу бы после вскрытия бутыли. Когда такие симптомы появляются через определенное время или когда остается 2-3 литра, то причин может быть несколько: применяемое оборудование, загрязнение извне или употребление воды длительное время.

На нашем производстве, в офисах мы пьем бутилированную воду. В помещениях с небольшой проходимостью бутыль воды выпивается в среднем за 14-20 дней. При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) не бывает никаких посторонних белых хлопьев и запахов воды. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера или помпы. Все вышеописанные явления должны исчезнуть. Если все-таки проблемы вернутся, свяжитесь с нами, пожалуйста, любым удобным для Вас способом.

Что касается пакетов, то все верно — с 15-го марта мы изменили упаковку 19-литровых бутылей. Это связано с переходом на автоматическую линию упаковки. Теперь защитная пленка полностью облегает бутыль, защищая ее от пыли и грязи. Кроме того такой способ упаковки является более экологичным, т.к он позволяет сэкономить более 3 тонн пластика, который бы неизбежно оказался в окружающей среде.

Спасибо, что пьете вместе с нами воду «Сестрица». Не пренебрегайте, пожалуйста, своевременной санобработкой оборудования. Заказать чистку можно в нашем сервисном центре.
Вадим, добрый день!

Спасибо за обращение. Если бы была проблема в качестве воды, то необычный привкус/запах воды ощущался сразу бы после вскрытия бутыли. Когда такие симптомы появляются через определенное время или когда остается 2-3 литра, то причин может быть несколько: применяемое оборудование, загрязнение извне или употребление воды длительное время.

На нашем производстве, в офисах мы пьем бутилированную воду. В помещениях с небольшой проходимостью бутыль воды выпивается в среднем за 14-20 дней. При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) не бывает никаких посторонних белых хлопьев и запахов воды. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера или помпы. Все вышеописанные явления должны исчезнуть. Если все-таки проблемы вернутся, свяжитесь с нами, пожалуйста, любым удобным для Вас способом.

Что касается пакетов, то все верно — с 15-го марта мы изменили упаковку 19-литровых бутылей. Это связано с переходом на автоматическую линию упаковки. Теперь защитная пленка полностью облегает бутыль, защищая ее от пыли и грязи. Кроме того такой способ упаковки является более экологичным, т.к он позволяет сэкономить более 3 тонн пластика, который бы неизбежно оказался в окружающей среде.

Спасибо, что пьете вместе с нами воду «Сестрица». Не пренебрегайте, пожалуйста, своевременной санобработкой оборудования. Заказать чистку можно в нашем сервисном центре.
Иринп, г Нижний Новгород
12 июня 2019
Заказываем на протяжении 5 лет воду сестрица , по 3 бутыли на месяц , сегодня собравшись за водой сестрица , сливая из бутыли , вот такая вода , как в болоте
Ответ магазина Ирина, добрый день!

Спасибо, что подняли этот вопрос. Вода могла позеленеть от длительного застоя, если оставить на дне бутыли остатки. А сама бутыль стояла продолжительное время в теплом и освещенном солнцем помещении. Споры водорослей легко могут попасть в бутыль из воздуха.

В закупоренной бутыли изначально исключено наличие спор водорослей и любых других посторонних включений. т.к. на производстве строгий контроль качества воды и гигиены. Поэтому вода зеленеет от внешних посторонних факторов. Если избегать солнечных лучей, застоя воды и производить своевременную чистку оборудования (кулера/помпы), то вода не должна зеленеть..

Спасибо за обратную связь и что с нами уже 5 лет!  
Ирина, добрый день!

Спасибо, что подняли этот вопрос. Вода могла позеленеть от длительного застоя, если оставить на дне бутыли остатки. А сама бутыль стояла продолжительное время в теплом и освещенном солнцем помещении. Споры водорослей легко могут попасть в бутыль из воздуха.

В закупоренной бутыли изначально исключено наличие спор водорослей и любых других посторонних включений. т.к. на производстве строгий контроль качества воды и гигиены. Поэтому вода зеленеет от внешних посторонних факторов. Если избегать солнечных лучей, застоя воды и производить своевременную чистку оборудования (кулера/помпы), то вода не должна зеленеть..

Спасибо за обратную связь и что с нами уже 5 лет!  
Наталья, г Казань
11 июня 2019
Здравствуйте! Хотелось уточнить до скольки всё-таки работает пункт продажи воды по адресу г.Казань, ул. Павлюхина, 102.
Написано, что до 21 часа по рабочим дням.
Несколько раз получалось так, что заезжали за 10-15 минут до закрытия, а пункт был либо уже закрыт, либо закрывали прямо у нас перед носом.
Такое отношение к клиентам, мягко говоря, удивляет.
Спасибо!
Ответ магазина Добрый день, Наталья!

11 июня был короткий предпраздничный день и обменник по ул. Павлюхина, 102 работал на час меньше, до 20.00. Что касается преждевременного закрытия, магазин должен работать по указанным часам. Мы поговорим с продавцами на точке и разберемся в ситуации. Спасибо большое за обратную связь.
Добрый день, Наталья!

11 июня был короткий предпраздничный день и обменник по ул. Павлюхина, 102 работал на час меньше, до 20.00. Что касается преждевременного закрытия, магазин должен работать по указанным часам. Мы поговорим с продавцами на точке и разберемся в ситуации. Спасибо большое за обратную связь.
Дмитрий, г Нижний Новгород
8 июня 2019
На счет качества воды. В последнее время, где то месяцев 6-7 наблюдается запах и привкус тины когда в бутылке остается примерно 2-3 литра воды. Раньше такого не было. Плюс остается осадок и налет белого цвета на посуде.
Ответ магазина Что касается привкуса воды, скорее всего причина в оборудовании. Или интервал между сменой бутыли воды больше одного месяца. Тогда может произойти застой воды. Рекомендуем после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после обязательно ополоснуть бутылеприемник/помпу продуктовой водой Сестрицей (1л должно быть достаточно). Если Вы используете кулер, то надежнее сейчас провести санитарную обработку. Делать ее советуем каждые полгода. Так Вы продлите срок жизни кулеру и сохраните качество питьевой воды. Вы можете заказать обработку кулера в нашем сервисном центре: по телефону или заполнив специальную заявку на сайте.

По поводу белого осадка можем сказать, что технология водоочистки для «Сестрицы» предусматривает сохранение природных солей, в том числе и гидрокарбонатов кальция и магния, которые при кипячении естественным образом выпадают в осадок. Но это лишь говорит о том, что вода остается физиологически полноценной, благодаря своей естественной минерализации. Если Вы используете «Природную» воду, то чтобы избежать эффекта накипи, можно не доводить ее до кипения. Попробуйте «Мягкую», в ней уменьшено содержание солей и она более всего годится для кипячения и приготовления пищи. Спасибо Вам за обратную связь. Если остались еще вопросы, можете написать или напрямую позвонить нам.
Что касается привкуса воды, скорее всего причина в оборудовании. Или интервал между сменой бутыли воды больше одного месяца. Тогда может произойти застой воды. Рекомендуем после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после обязательно ополоснуть бутылеприемник/помпу продуктовой водой Сестрицей (1л должно быть достаточно). Если Вы используете кулер, то надежнее сейчас провести санитарную обработку. Делать ее советуем каждые полгода. Так Вы продлите срок жизни кулеру и сохраните качество питьевой воды. Вы можете заказать обработку кулера в нашем сервисном центре: по телефону или заполнив специальную заявку на сайте.

По поводу белого осадка можем сказать, что технология водоочистки для «Сестрицы» предусматривает сохранение природных солей, в том числе и гидрокарбонатов кальция и магния, которые при кипячении естественным образом выпадают в осадок. Но это лишь говорит о том, что вода остается физиологически полноценной, благодаря своей естественной минерализации. Если Вы используете «Природную» воду, то чтобы избежать эффекта накипи, можно не доводить ее до кипения. Попробуйте «Мягкую», в ней уменьшено содержание солей и она более всего годится для кипячения и приготовления пищи. Спасибо Вам за обратную связь. Если остались еще вопросы, можете написать или напрямую позвонить нам.
Дмитрий, г Нижний Новгород
8 июня 2019
Большая просьба что то сделать со временем доставки воды. Диапазон доставки в 6 часов это что то из ряда вон выходящее. Люди не могут пол дня сидеть дома и ждать воду, у всех есть свои дела. Сделайте хотя бы промежуток времени в 2 часа как у других поставщиков.
Ответ магазина Дмитрий, доброе утро!

Спасибо за вопрос. Согласны с Вами, что долгий промежуток ожидания это неудобно. Мы как раз работаем над решением этой проблемы. В будущем рассчитываем на внедрение маршрутизатора, который поможет сократить время доставки. Плюс ко всему Клиентам будут отправляться смс с приблизительным временем доставки, чтобы можно было эффективнее спланировать свой день.

А пока в ожидании технических нововведений Вы можете при оформлении заказа на сайте оставлять комментарий по времени доставки или позвонить нам и уточнить примерное время. Спасибо, что пьете воду «Сестрица»!
Дмитрий, доброе утро!

Спасибо за вопрос. Согласны с Вами, что долгий промежуток ожидания это неудобно. Мы как раз работаем над решением этой проблемы. В будущем рассчитываем на внедрение маршрутизатора, который поможет сократить время доставки. Плюс ко всему Клиентам будут отправляться смс с приблизительным временем доставки, чтобы можно было эффективнее спланировать свой день.

А пока в ожидании технических нововведений Вы можете при оформлении заказа на сайте оставлять комментарий по времени доставки или позвонить нам и уточнить примерное время. Спасибо, что пьете воду «Сестрица»!

Написать отзыв