Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Юлия, г Нижний Новгород
25 апреля 2019
Заказала воду первый раз по совету друзей. заказывала много раз в других фирмах и естественно не задумывалась и не прочитала про то, что тару принимаете только свою (нигде такого нет, где я заказывала)мне тара лишняя за 300 р не нужна!Просьба к операторам, уведомляйте НОВИЧКОВ об этом!ведь наверняка не я одна такая, кто не заметил. Пришлось отказаться
Ответ магазина Юлия, доброе утро! Мы понимаем, что Вы расстроены, т.к напрасно потратили время на ожидание доставки воды и в итоге отказались от заказа. Подняли Вашу заявку. Она была оформлена через сайт онлайн. Уже на первом шаге оформления закладывается в стоимость цена оборотной тары. И далее поясняется, что если у Клиента нет оборотной тары, то можно сдать тару другого производителя и указываются условия приема бутылей из-под другой воды. Т.е при оформлении доставки на сайте мы предупреждаем Клиента и даем очень подробную информация по поводу оборотной тары. Это обычная практика и у других поставщиков воды. Спасибо Вам за оказанное нам доверие и мы очень сожалеем, что первый заказ получился неудачным. Будем рады, если вернетесь к нам еще. Со своей стороны проинструктируем операторов давать более четкие объяснения для тех, кто заказывает воду впервые.
Юлия, доброе утро! Мы понимаем, что Вы расстроены, т.к напрасно потратили время на ожидание доставки воды и в итоге отказались от заказа. Подняли Вашу заявку. Она была оформлена через сайт онлайн. Уже на первом шаге оформления закладывается в стоимость цена оборотной тары. И далее поясняется, что если у Клиента нет оборотной тары, то можно сдать тару другого производителя и указываются условия приема бутылей из-под другой воды. Т.е при оформлении доставки на сайте мы предупреждаем Клиента и даем очень подробную информация по поводу оборотной тары. Это обычная практика и у других поставщиков воды. Спасибо Вам за оказанное нам доверие и мы очень сожалеем, что первый заказ получился неудачным. Будем рады, если вернетесь к нам еще. Со своей стороны проинструктируем операторов давать более четкие объяснения для тех, кто заказывает воду впервые.
Ксения, г Нижний Новгород
23 апреля 2019
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на безразличие операторов! Во первых, меня внесли в автоответчик с неправильным отчеством. Прошу исправить, мне говорят, это невозможно. А я уже давнишний клиент. Сегодня заказала воду на утро, ждала, ждала, на работу опаздывать уже начала. Звоню операторам, прошу узнать, когда водитель приедет или я отменю заказ. Мне говорят ждите, через 5 минут. И по факту обманули, приехал водитель через 15! Я опоздала на работу. Позвонила пожаловаться, даже не извинились!! Безобразие! Интересно, вообще тут как то реагируют на жалобы???
Ответ магазина Ксения, добрый день! Мы очень сожалеем, что в день заказа Вы опоздали на работу. Мы безусловно реагируем на каждую заявку Клиента. Поэтому спасибо большое за обратную связь. Ваше отчество мы обязательно исправим и внесем изменения в систему. Приносим свои извинения за ошибку и за то, что своевременно по первому запросу проблема не была решена.

По поводу заказа мы подняли всю информацию и звонки. Заявка была оставлена на автоответчик. Время было проставлено с учетом комментария субботнего заказа с 08:00 до 11:00. О чем мы проинформировали в смс. В день доставки поступил от Вас звонок в 10:30 с уточнением времени. Оператор созвонилась с водителем и выяснила, что он подъезжает и будет примерно через 5 минут. Рассчитать поминутно точное время приезда не всегда получается, т.к. часто возникают непредвиденные трудности с парковкой, проездом до места разгрузки. В итоге получилось, что между разговором с оператором и приездом водителя прошло 10 минут. Но вода была доставлена вовремя в соответствии со временем, указанном в смс.

Спешка с утра всегда очень сильно выбивает из ресурсного состояния. И если доставка в первой половине дня (наше стандартное время с 8.00 — 14.00) пересекается с графиком Вашей работы, то можно воспользоваться вечерней доставкой по будням с 18.00 — 21.00. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и прекрасного Вам дня!
Ксения, добрый день! Мы очень сожалеем, что в день заказа Вы опоздали на работу. Мы безусловно реагируем на каждую заявку Клиента. Поэтому спасибо большое за обратную связь. Ваше отчество мы обязательно исправим и внесем изменения в систему. Приносим свои извинения за ошибку и за то, что своевременно по первому запросу проблема не была решена.

По поводу заказа мы подняли всю информацию и звонки. Заявка была оставлена на автоответчик. Время было проставлено с учетом комментария субботнего заказа с 08:00 до 11:00. О чем мы проинформировали в смс. В день доставки поступил от Вас звонок в 10:30 с уточнением времени. Оператор созвонилась с водителем и выяснила, что он подъезжает и будет примерно через 5 минут. Рассчитать поминутно точное время приезда не всегда получается, т.к. часто возникают непредвиденные трудности с парковкой, проездом до места разгрузки. В итоге получилось, что между разговором с оператором и приездом водителя прошло 10 минут. Но вода была доставлена вовремя в соответствии со временем, указанном в смс.

Спешка с утра всегда очень сильно выбивает из ресурсного состояния. И если доставка в первой половине дня (наше стандартное время с 8.00 — 14.00) пересекается с графиком Вашей работы, то можно воспользоваться вечерней доставкой по будням с 18.00 — 21.00. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и прекрасного Вам дня!
Роза, г Казань
22 апреля 2019
Здравствуйте.взяли воду типа по акции
Ответ магазина Роза, добрый день! Возможно, Вы хотели описать какую-то проблему, но не дописали суть. Вы можете продолжить ответом, на наш комментарий. Либо перезвонить в казанский филиал и уточнить все вопросы по телефону 555-71-71.
Роза, добрый день! Возможно, Вы хотели описать какую-то проблему, но не дописали суть. Вы можете продолжить ответом, на наш комментарий. Либо перезвонить в казанский филиал и уточнить все вопросы по телефону 555-71-71.
Юля, г Казань
16 апреля 2019
Пишу уже не первый отзыв! Заказ 546136,доставка должна быть  до 14:00, время 16:50 воды нет, в прошитый раз уверяли что оповестили меня о переносе времени, хотя ни каких оповещений не было, записали дополнительно электронку, на случай если не доходят смс о переносе! Сегодня ни каких оповещений ! 50 % от стоимости никто не возрастил! Надоело такое отношение к клиентам, больше воду у вас заказывать не буду ! Спасибо за сервис !
Ответ магазина Юля, добрый вечер! Мы очень сожалеем, что не поставили воду вовремя. В этот раз водитель задерживался и Вам была отправлена автоматическая смс, в которой сообщалось о задержке. Поскольку ответ о доставке был положительным, то дублировать на email информацию о переносе времени не стали. Когда водитель подъехал было чуть позже 16 часов. В подъезде были выставлены пустые бутыли. Водитель выгрузил воду, забрал тару. Оператор звонила на 2 имеющихся в базе номера: городской не отвечал, сотовый был недоступен. В итоге на электронную почту написали письмо, в котором предупредили, что воду оставили у двери. Приносим свои искренние извинения, что заставили Вас ждать. 50% мы готовы возместить на аналогичный объем при следующем заказе. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам вечера!
Юля, добрый вечер! Мы очень сожалеем, что не поставили воду вовремя. В этот раз водитель задерживался и Вам была отправлена автоматическая смс, в которой сообщалось о задержке. Поскольку ответ о доставке был положительным, то дублировать на email информацию о переносе времени не стали. Когда водитель подъехал было чуть позже 16 часов. В подъезде были выставлены пустые бутыли. Водитель выгрузил воду, забрал тару. Оператор звонила на 2 имеющихся в базе номера: городской не отвечал, сотовый был недоступен. В итоге на электронную почту написали письмо, в котором предупредили, что воду оставили у двери. Приносим свои искренние извинения, что заставили Вас ждать. 50% мы готовы возместить на аналогичный объем при следующем заказе. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам вечера!
лилия, г Казань
16 апреля 2019
Ужасные водители!!! не соблюдают сроки доставки!!! миллион причин и отговорок. заранее оплаченный заказ даже не привозят
Ответ магазина Лилия, добрый день! Мы понимаем, что Вы очень расстроены. И на то есть веские причины: Вы остались без воды. Наш водитель приехал вовремя на объект и обнаружил, что перед входом ведутся ремонтные работы и подъезда к месту разгрузки нет. Оператор связался с Вами, чтобы объяснить ситуацию и предупредить, что водитель попробует подъехать вечером. Мы не специально сбрасывали звонки. Операторы пытались перевести Вас на руководителя отдела доставки, но связь обрывалась. Приносим Вам свои извинения за непредвиденное долгое ожидание. Сегодня вечером водитель повторно заедет и привезет воду.
Лилия, добрый день! Мы понимаем, что Вы очень расстроены. И на то есть веские причины: Вы остались без воды. Наш водитель приехал вовремя на объект и обнаружил, что перед входом ведутся ремонтные работы и подъезда к месту разгрузки нет. Оператор связался с Вами, чтобы объяснить ситуацию и предупредить, что водитель попробует подъехать вечером. Мы не специально сбрасывали звонки. Операторы пытались перевести Вас на руководителя отдела доставки, но связь обрывалась. Приносим Вам свои извинения за непредвиденное долгое ожидание. Сегодня вечером водитель повторно заедет и привезет воду.
Алина, г Казань
16 апреля 2019
Я конечно очень недовольна последним заказом воды. заказывала 2 года воду домой-всегда звонил водитель и уточнял дома ли мы и сообщал через сколько он примерно будет. 2 месяца назад решила заказывать воду и в офис, но сегодня даже не предупредив и не позвонив хотя бы минут за 15, водитель привез воду, сообщил диспетчеру(а не мне!), о том что оставил он нашу оплаченную воду в другом офисе!!! Что за новости такие? Заказывает девушка, неужели не понятно что сама я не смогу воду поменять?? и почему меня не предупредив воду оставляют в другом офисе, без моего согласия??? А девушка -оператор достаточно хамоватая и грубая, никак не среагировав на просьбы решить вопрос ответила : "а что вы хотите то? я вот сама меджу прочим воду дома меняю и вообще воду вы заказваете лишь второй раз". Даже если бы я заказывала воду второй раз, то можно так поступать??? По итогу, нужно поставщика воды, уж больно обнаглели.
Ответ магазина Добрый день, Алина! Сожалеем, что расстроили Вас. Воду водитель действительно оставил в офисе напротив. В указанное время он подъехал на место и не смог дозвониться до Вас. Операторы несколько раз тоже пытались связаться, но никто не брал трубку. Поскольку связи не было, водитель решил не оставлять Вас без воды и договорился разместить бутыли в соседнем офисе. Предупредил об этом оператора, которая не с первого раза, но все-таки дозвонилась и рассказала, что воду можно забрать из офиса напротив. Мы приносим свои извинения, что доставка прошла не совсем так, как Вы ожидали и за некорректные реплики оператора. Чтобы избежать в будущем таких неприятностей, желательно оставлять в комментарии к заказу дополнительный телефон для связи. Если нужна помощь в установке бутыли на кулер, пожалуйста, сообщите нам и наш водитель в конце маршрута сможет подъехать повторно. Спасибо, что уже два года Вы выбираете воду "Сестрица"!
Добрый день, Алина! Сожалеем, что расстроили Вас. Воду водитель действительно оставил в офисе напротив. В указанное время он подъехал на место и не смог дозвониться до Вас. Операторы несколько раз тоже пытались связаться, но никто не брал трубку. Поскольку связи не было, водитель решил не оставлять Вас без воды и договорился разместить бутыли в соседнем офисе. Предупредил об этом оператора, которая не с первого раза, но все-таки дозвонилась и рассказала, что воду можно забрать из офиса напротив. Мы приносим свои извинения, что доставка прошла не совсем так, как Вы ожидали и за некорректные реплики оператора. Чтобы избежать в будущем таких неприятностей, желательно оставлять в комментарии к заказу дополнительный телефон для связи. Если нужна помощь в установке бутыли на кулер, пожалуйста, сообщите нам и наш водитель в конце маршрута сможет подъехать повторно. Спасибо, что уже два года Вы выбираете воду "Сестрица"!
Вадим, г Нижний Новгород
14 апреля 2019
13.04.2019 года в ТЦ Мега я стоял в очереди, чтобы обменять бутылку. Когда подошла моя очередь, то продавец со словами что ничем не может мне помочь и это мои проблемы так как у неё начался перерыв. Закрыла перед моим носом магазин. Такого хамства я уже давно не видел. В очереди я стоял последним и две минуты её  бы не спали. Обычно продавцы всегда обслуживают последнего клиента или за ранее предупреждают, чтобы больше не занимали.
Ответ магазина Вадим, добрый день! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Связались с продавцом. Она действительно торопилась на перерыв. По регламенту ТЦ Мега сотрудник имеет право отсутствовать на рабочем месте ровно указанный интервал времени. При опоздании может быть наложен штраф. Поэтому продавец извинилась, кратко объяснила ситуацию и поспешила отлучиться. Мы приносим свои извинения, что Вас заранее не предупредили, что не будет возможности произвести обмен бутыли до начала перерыва. И со своей стороны постараемся оптимизировать работу своих сотрудников в данном ТЦ. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Вадим, добрый день! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Связались с продавцом. Она действительно торопилась на перерыв. По регламенту ТЦ Мега сотрудник имеет право отсутствовать на рабочем месте ровно указанный интервал времени. При опоздании может быть наложен штраф. Поэтому продавец извинилась, кратко объяснила ситуацию и поспешила отлучиться. Мы приносим свои извинения, что Вас заранее не предупредили, что не будет возможности произвести обмен бутыли до начала перерыва. И со своей стороны постараемся оптимизировать работу своих сотрудников в данном ТЦ. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Алина, г Казань
13 апреля 2019
Это ужасно,заказала воду в четверг
Жду второй день,так они вязли и перенесли доставку аз на понедельник
Как вы относитесь к своим клиентам??
Уже не первый раз встречаюсь с такой халатностью,хочется просто отказаться от доставки!!!
Ответ магазина Алина, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось так долго ждать доставку. Очень хотим разобраться в ситуации, но не можем по указанному email адресу найти Вас в базе. Отправили Вам запрос в личном письме. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить эту проблему.
Алина, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось так долго ждать доставку. Очень хотим разобраться в ситуации, но не можем по указанному email адресу найти Вас в базе. Отправили Вам запрос в личном письме. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить эту проблему.
Динара, г Казань
13 апреля 2019
Вчера заказывали воду на после обеда, так и не привезли!Никто даже не позвонил и не предупредил!Подруги давно уже жалуются на сервис, сама столкнулась впервые!Очень неприятно!!!
Ответ магазина Динара, добрый день! Мы приносим свои извинения, что Вас не предупредили о том, что доставка задерживается. Хотели бы выяснить, как такая ситуация произошла, чтобы предотвратить повторение в будущем. Но не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному email адресу. Пожалуйста, напишите нам адрес доставки, чтобы мы разобрались, почему так случилось с доставкой. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Динара, добрый день! Мы приносим свои извинения, что Вас не предупредили о том, что доставка задерживается. Хотели бы выяснить, как такая ситуация произошла, чтобы предотвратить повторение в будущем. Но не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному email адресу. Пожалуйста, напишите нам адрес доставки, чтобы мы разобрались, почему так случилось с доставкой. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Анастасия, г Нижний Новгород
9 апреля 2019
Спасибо огромное за сервис и вкусную воду!
1. Лучшая вода в Нижнем Новгороде
2. Операторы вежливые
3.
Удобно, что приходит смс уведомление о доставке. Если вдруг не получается принять воду, спокойно перенесут время.
4. Водители всегда приветливые, куда попросишь воду поставят. А то некоторые фирмы оставят у порога и тащи сама в квартиру
Ответ магазина Анастасия, добрый день! Спасибо большое за такой позитивный отзыв. Нам очень приятно :) Будем стараться и дальше не сбавлять темп. Чудесного Вам дня!
Анастасия, добрый день! Спасибо большое за такой позитивный отзыв. Нам очень приятно :) Будем стараться и дальше не сбавлять темп. Чудесного Вам дня!

Написать отзыв