Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Никита, г Казань
18 сентября 2020
Начиналось всё более-менее прилично.
Качество воды, приличный сайт, мультфильмы и проч.
Однако, сейчас всё плохо.
Компания словно в агонии.
Они в каких-то конвульсиях извинений за качество воды,
(про тухлый запах тины и зелёный цвет никак от них не
ожидал), за срыв поставок, странных ссылок на нехватку
машин и, якобы, большое количество заказов.
Или руководство сменилось.
Или отстранилось, отбив свои вложения и уже просто
спокойно получая свою маржу.
Водители забили и на клиентов, и на диспетчеров.
Живут своей удобной им жизнью.
Врут и клиентам, и операторам. Диспетчеров игнорируют.
Диспетчеры, дабы сохранить лицо компании, покрывают их
нелепыми, неубедительными отговорками.
На линии огня, конечно, операторы колл-центра.
Им не позавидуешь. Выглядят они очень бледно.
Словом, невыполнение заказов, ложь, непрофессионализм,
а если коротко: всё это просто неуважение к клиентам.
В итоге, впустую потраченное время и испорченное настроение
людей, на деньги которых эта фирма существует.
У компаний несколько жизненных циклов.
Здесь, похоже, предпоследний цикл.
Такое количество негатива игнорировать невозможно и это
не проходит бесследно для здоровья.Но изменений нет.
Все проклятья в их адрес, когда-нибудь, из количества
обязательно перейдут в качество.
Всё, увы, очень плачевно.
Столько критики не встречалось давно.
Лицо компании-водители. Те, с кем мы контактируем.
Задумайтесь. Заслуживаете ли ваша компания такое лицо?
Ответ магазина Никита, добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что расстроили Вас своим сервисом. И мы бы хотели разобраться и исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, что именно произошло? Какой вопрос не удалось решить?
Никита, добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что расстроили Вас своим сервисом. И мы бы хотели разобраться и исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, что именно произошло? Какой вопрос не удалось решить?
Татьяна, г Нижний Новгород
15 сентября 2020
Кроме неприятного инцидента с зеленой водой в свежекупленной бутыле у меня несколько вопросов к компании "Сестрица":
1. Где регламентирован срок хранения воды - 10 дней? Почему меня не предупредили об этом при приобретении воды? Что после 10 дней компания не несет ответственности за качество.
2. Не предупредили, что после принятия решения о прекращении сотрудничества пустые бутыли - не принимаются? То есть теперь это моя собственность. Опять же, это не было оговорено.
3. Вопросы к качеству воды. И к системе очистки компании "Сестрица".  
Думала просто вылить испорченную воду, вернуть бутыли и найти альтернативного поставщика - но нет.  "Сестрице" нужны негативные отзывы.
Приняла решение отнести пробы в Роспотребнадзор. И найти альтернативного поставщика воды
Ответ магазина Татьяна, добрый день!

1. Срок годности закрытой бутыли и воды после вскрытия тары написан на каждой этикетке. Срок годности укупоренной бутыли — 3 месяца, срок хранения воды после вскрытия — 10 дней. Дата последней покупки воды по нашим данным — 20.07.2020

2. Приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой.

3. На заводе у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было.

На производственной линии установлена высокотехнологичная моечная машина, где каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Более того чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду, мы категорически не принимаем оборотную тару со следами сильных загрязнений.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой цветущей воды. Как ее можно решить и избежать в будущем, мы написали в предыдущем ответе. Если у Вас остались еще вопросы, можете написать нам в ответном письме или задать напрямую операторам по телефону 257-07-77.
Татьяна, добрый день!

1. Срок годности закрытой бутыли и воды после вскрытия тары написан на каждой этикетке. Срок годности укупоренной бутыли — 3 месяца, срок хранения воды после вскрытия — 10 дней. Дата последней покупки воды по нашим данным — 20.07.2020

2. Приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой.

3. На заводе у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было.

На производственной линии установлена высокотехнологичная моечная машина, где каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Более того чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду, мы категорически не принимаем оборотную тару со следами сильных загрязнений.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой цветущей воды. Как ее можно решить и избежать в будущем, мы написали в предыдущем ответе. Если у Вас остались еще вопросы, можете написать нам в ответном письме или задать напрямую операторам по телефону 257-07-77.
Татьяна, г Нижний Новгород
15 сентября 2020
Около 3 лет покупаю исключительно воду "Сестрицы", но сегодня наши "отношения" похоже закончились. Установила новую бутыль со свежей водой, только вот вода зеленая, мутная, похожа на болотную.  Думала показалось. Вскипятила. Даже в кружке она зеленая. Не показалось. Возникли вопросы к качеству воды. И не возникло желания приобретать ее в дальнейшем, тк употреблять предпочитаю в "сыром" виде. Очень жаль
Ответ магазина Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Вода начинает зеленеть, когда в нее попадают споры зеленых водорослей. Они разносятся ветром и могут присутствовать в воздухе помещения.

Далее споры легко попадают из воздуха в бутыль с водой после вскрытия и в разливное оборудование. А благоприятная комнатная температура ускоряет процесс размножения водорослей. В помпе/бутылеприемнике кулера постоянно циркулирует вода, тем самым создаются благоприятные условия для развития сине-зеленых водорослей. Они прикрепляются к стенкам разливочного оборудования. В результате при смене бутыли с водой само оборудование может стать источником загрязнения изначально чистой бутыли. Другой очень частой причиной цветения воды может быть застой воды, когда бутыль долгое время стоит открытой.

Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий:
— хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов
— выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды
— промывать помпу/бутылеприемник после каждой смены бутыли
— каждые 6 месяцев проводить санобработку кулера (если используете кулер)

Сейчас чтобы предотвратить цветение новой воды рекомендуем провести санобработку кулера или заменить помпу на новую, если пользуетесь помпой. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.
Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Вода начинает зеленеть, когда в нее попадают споры зеленых водорослей. Они разносятся ветром и могут присутствовать в воздухе помещения.

Далее споры легко попадают из воздуха в бутыль с водой после вскрытия и в разливное оборудование. А благоприятная комнатная температура ускоряет процесс размножения водорослей. В помпе/бутылеприемнике кулера постоянно циркулирует вода, тем самым создаются благоприятные условия для развития сине-зеленых водорослей. Они прикрепляются к стенкам разливочного оборудования. В результате при смене бутыли с водой само оборудование может стать источником загрязнения изначально чистой бутыли. Другой очень частой причиной цветения воды может быть застой воды, когда бутыль долгое время стоит открытой.

Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий:
— хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов
— выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды
— промывать помпу/бутылеприемник после каждой смены бутыли
— каждые 6 месяцев проводить санобработку кулера (если используете кулер)

Сейчас чтобы предотвратить цветение новой воды рекомендуем провести санобработку кулера или заменить помпу на новую, если пользуетесь помпой. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.
Наталья, г Казань
13 сентября 2020
Сервис ужассссссс. Я понимаю, что скорее всего в сервисе работаю люди без образования, возможно гастарбайтеры. Но это не может быть оправданием отсутсвие банальной этики. В колл-центре девушка перебивала, повышала голос. Поговорите со своими операторами
Ответ магазина Наталья, добрый день! Благодарим за обращение. Все наши операторы проходят обязательное обучение и регулярные тренинги по повышению квалификации. Приносим свои извинения, что расстроили качеством сервиса. Мы бы хотели разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, адрес доставки или свой контактный номер телефона. Спасибо!
Наталья, добрый день! Благодарим за обращение. Все наши операторы проходят обязательное обучение и регулярные тренинги по повышению квалификации. Приносим свои извинения, что расстроили качеством сервиса. Мы бы хотели разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, адрес доставки или свой контактный номер телефона. Спасибо!
Дмитрий, г Йошкар-Ола
13 сентября 2020
Вода сестрица Щелочная
Купил на пробу, так как считаю что вода с щелочной реакцией полезна при периодическом употреблении.
После употребления первой бутылки решил измерить ph данной воды.
Измерял ph метром сразу после калибровки на буферных растворах 4.0 и 6.8. Также на данных буферных растворах были протестированы лакмусовые полоски двух разных производителей и получено полное соответствие.
Результаты измерения показали калиброванным ph метром - 6.5, лакмусовыми полосками - 5-6 и гарантированно не более 7-8.
Точно такие же показатели показали тесты вашей воды Сестрица Мягкая (тот же измеритель и теже лакмусовые полоски в тоже время при той же температуре) !!!!
Итак, вопрос - где заявленное ph 9,5+ ?
Или ph9,5+ На этикетке это для лучшей продаваемости для лохов и для вашей супер прибыли?
Ответ магазина Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за выбор нашей новинки «Сестрица спортивная. Щелочная»
Оборудование и технология из Кореи позволяет нам обеспечить высокий pH-9.5 на протяжении всего срока хранения (6 мес). В качестве исходной воды используется родниковая вода низкой минерализации. У «Сестрицы» щелочной нет противопоказаний и ограничений по приему.
К сожалению вы не указываете маркировку (дата розлива, номер партии). Сегодня в лаборатории нашего завода мы взяли образец продукции щелочной воды и исследовали аттестованным иономером, получили результат  рН 9,7.
Рекомендуем вам вернуть вашу бутыль, чтобы провести анализ в нашей лаборатории.
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за выбор нашей новинки «Сестрица спортивная. Щелочная»
Оборудование и технология из Кореи позволяет нам обеспечить высокий pH-9.5 на протяжении всего срока хранения (6 мес). В качестве исходной воды используется родниковая вода низкой минерализации. У «Сестрицы» щелочной нет противопоказаний и ограничений по приему.
К сожалению вы не указываете маркировку (дата розлива, номер партии). Сегодня в лаборатории нашего завода мы взяли образец продукции щелочной воды и исследовали аттестованным иономером, получили результат  рН 9,7.
Рекомендуем вам вернуть вашу бутыль, чтобы провести анализ в нашей лаборатории.
Анна, г Нижний Новгород
11 сентября 2020
Доставка оформлена с 18 до 21, в 17 30 позвонил курьер, ему сказали что будем дома в 19.30. В итоге воду не получили,  впоследствии позвонили в сестрица, уточнить почему так и не привезли. Диалог был с логистом вашей компании. Научите ее общаться. Говорить что "у нас 15000 клиентов и мы на каждого не можем ориентироваться " это не правильно хоть это и так. Хочется ответить что уже 14999.
Ответ магазина Анна, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал в день доставки в намеченное время и в 19.25 пытался до Вас дозвониться. Поскольку на звонок никто не ответил, водитель уехал с адреса, а заказ был перенесен и доставлен на следующий день.
Что касается телефонного разговора с логистом, приносим свои извинения за его некорректное поведение. Мы провели дополнительный инструктаж с сотрудником, чтобы ситуация не повторилась в будущем. Хорошего Вам дня!
Анна, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал в день доставки в намеченное время и в 19.25 пытался до Вас дозвониться. Поскольку на звонок никто не ответил, водитель уехал с адреса, а заказ был перенесен и доставлен на следующий день.
Что касается телефонного разговора с логистом, приносим свои извинения за его некорректное поведение. Мы провели дополнительный инструктаж с сотрудником, чтобы ситуация не повторилась в будущем. Хорошего Вам дня!
Максим, г Нижний Новгород
2 сентября 2020
Добрый день. Заказываем у вас воду длительное время. Обычно "Мягкую". Город Нижний Новгород, заказ: № 910518 (от 24-08-2020).

Качество воды в этот раз ужасное. Тухлый запах "тины" от воды, неприятный протухший вкус. Честно говоря обескуражены таким качеством, как будто разливают в соседнем озере.

Доставка производится всегда курьерами. Хранение только в правильных условиях. Поэтому конкретно за качество воды отвечать нужно именно вам в данном случае.

Очень жаль что такая крупная компания как вы допускайте такое качество воды. Вынужден отказаться от вашего сервиса.
Ответ магазина Максим, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы приносим свои искренние извинения. Хотели бы забрать эту бутыль по последнему заказу на экспертизу и заменить ее на новую. Напишите, пожалуйста, когда будет удобно принять замену.
Максим, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы приносим свои искренние извинения. Хотели бы забрать эту бутыль по последнему заказу на экспертизу и заменить ее на новую. Напишите, пожалуйста, когда будет удобно принять замену.
Гуля, г Казань
31 августа 2020
Вода позеленела
Ответ магазина Гуля, добрый день! Благодарим за обращение. Если зелень в бутыли появилась после открытия, то причиной ее появления может быть застой воды.Такое происходит, когда бутыль была открыта более 10 дней. Споры зеленых водорослей могли попасть в разливное оборудование и далее в открытую бутыль из воздуха. А повышенная комнатная температура могла ускорить процесс их размножения. В зимнее время подобных обращений не происходит, потому что основным катализатором появления водорослей является высокая температура в помещении и прямые солнечные лучи.

Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий:
— хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов
— выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды
— промывать помпу после каждой смены бутыли

Сейчас единственный выход, чтобы предотвратить цветение новой воды — это заменить помпу на новую. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.
Гуля, добрый день! Благодарим за обращение. Если зелень в бутыли появилась после открытия, то причиной ее появления может быть застой воды.Такое происходит, когда бутыль была открыта более 10 дней. Споры зеленых водорослей могли попасть в разливное оборудование и далее в открытую бутыль из воздуха. А повышенная комнатная температура могла ускорить процесс их размножения. В зимнее время подобных обращений не происходит, потому что основным катализатором появления водорослей является высокая температура в помещении и прямые солнечные лучи.

Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий:
— хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов
— выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды
— промывать помпу после каждой смены бутыли

Сейчас единственный выход, чтобы предотвратить цветение новой воды — это заменить помпу на новую. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.
Сергей, г Казань
29 августа 2020
Сегодня 29.08.20 делал заказ и не смог оплатить онлайн. Сервис не работает. Почему?
Ответ магазина Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Проверили: онлайн-оплата работала все дни. Работает и сейчас. Можете уточнить, на каком этапе сбой? Что именно не работает? Это поможет нам разобраться в ситуации.
Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Проверили: онлайн-оплата работала все дни. Работает и сейчас. Можете уточнить, на каком этапе сбой? Что именно не работает? Это поможет нам разобраться в ситуации.
Л. А., г Казань
28 августа 2020
Ужасное качество упаковки. Воду заказываю относительно редко, и через раз одна из 2х привезенных бутылей протекала, на этот раз вода испортила ламинат(( Один раз - еще можно было бы понять, но ситуация повторилась, придется искать другую доставку, может быть повезет и будут нормальные бутыли.
Ответ магазина Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за доставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Спасибо Вам за обратную связь. Обязательно возьмем вопрос на контроль. По указанному email не можем найти Вас в системе. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Спасибо!
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за доставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Спасибо Вам за обратную связь. Обязательно возьмем вопрос на контроль. По указанному email не можем найти Вас в системе. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Спасибо!

Написать отзыв