Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Дмитрий, г Нижний Новгород
19 июня 2018
И все же по поводу все той же тары,я так понимаю тупиковая ситуация,или все же есть выход,без покупки новой тары,? Надеюсь на Ваше понимание.Спасибо за ответ.
Ответ магазина Дмитрий, здравствуйте. К сожалению без покупки тары нельзя. Надеемся на Ваше понимание. Ждем Вас в наших магазинах.
Дмитрий, здравствуйте. К сожалению без покупки тары нельзя. Надеемся на Ваше понимание. Ждем Вас в наших магазинах.
Дмитрий, г Нижний Новгород
19 июня 2018
День добрый,я являюсь постоянным клиентом ,воду беру и домой и на дачу,привезя с дачи бутылки,где набыл с прошлого года ,столкнулся с тем ,что мне отказали в обмене ,ссылаясь на то ,что такие бутылки больше не принимают,предложили их выкинуть,и купить новые,я очень возмущен данным предложением,то мой неготивгый отзыв об отношении к клиенту,к воде претензий нет,но хотелось бы увеличить объем приобретаемой воды без покупки новой тары,не понимаю,в чем сложность обменять не использующую вашу же тару,на новую вашу же,спасибо.
Ответ магазина Здравствуйте, Дмитрий. По поводу бутылей - вода "Сестрица разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Главными достоинствами тары являются износостойкость, прочность и высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Мы больше не используем более дешевую тару из ПЭТ материала. У нас есть определенные правила приемки оборотной тары от клиента.В 2017-2018 г.  ПЭТ бутыли Сестрица обменивались на поликарбонатные бутыли нашим клиентам совершенно бесплатно. Действительно, с 1 мая 2018 года , мы не принимаем бутыли в ПЭТ таре. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо Вам за отзыв.
Здравствуйте, Дмитрий. По поводу бутылей - вода "Сестрица разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Главными достоинствами тары являются износостойкость, прочность и высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Мы больше не используем более дешевую тару из ПЭТ материала. У нас есть определенные правила приемки оборотной тары от клиента.В 2017-2018 г.  ПЭТ бутыли Сестрица обменивались на поликарбонатные бутыли нашим клиентам совершенно бесплатно. Действительно, с 1 мая 2018 года , мы не принимаем бутыли в ПЭТ таре. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо Вам за отзыв.
Ирина, г Нижний Новгород
18 июня 2018
Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ПРЕЖДЕ, ЧЕМ С ВАМИ РАБОТАТЬ, ЛЮДИ СНАЧАЛА БУДУТ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ ПРО ВАС!!!
У данной организации серьезные проблемы с доставкой воды! Не могут привезти воду в нужное для клиента время. Неоднократно не привозили воду вообще и даже никаких звонков не делали с предупреждением, по поводу доставки в рекомендуемое мною время - вообще молчу.... В последний раз заказа воду, выбрала время доставки "с 18.00 до 20:00", в указанный день 14 июня 2018 года был звонок от доставщика в 17:52 по поводу принять воду прям сейчас, я ответила, что не могу, потому что меня нет дома, мне было сказано, что на вечернее время доставки (18:00 - 20:00?????????????) у них 4 человека и я последняя, что меня ждать никто не будет. Я сказала что не нужно ничего мне привозить и работать с ними я больше не буду.
В 2014 году стала заказывать воду Сестрица (до этого пользовалась услугами другой организации), при первом заказе потребовали заплатить за бутылки, мои имеющиеся им не подходят (объяснили, что это залог, который возвращается в случае расторжения договора); отдала деньги, когда воду привозил доставщик, никакого договора не подписывала. Сегодня позвонила и попросила забрать бутыли и вернуть залог, т.к. не вижу смысла работать с людьми, которые не могут подстроиться под клиентов, на что был получен отказ, причем было сказано: "у нас залог не возвращается, такие условия у нас 4 года". Я говорю: "давайте посмотрим, с какого времени мы с вами работаем", они посмотрели и сказали "с января 2014 года".
Лучше буду пить воду из-под-крана!
Ответ магазина   Добрый день,Ирина!
Спасибо Вам за выбор чистой ,природной воды "Сестрица".
Действительно, Вами был оформлен  заказ на 14.06.2018 г с 18:00 до 21:00. Водитель к Вам подъехал к 18:00, к сожалению, Вас не оказалось дома. Мы всегда стараемся привозить воду в желаемый  клиентами интервал времени, но в данный день возможности предоставить Вам воду в более позднее время не было.
По условиям доставки стоимость бутыли не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первом заказе приобретаются и остаются в Вашей собственности. Информация о покупке тары размещена на нашем сайте
http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/kak-zakazat/
Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на желание пить чистую и полезную воду "Сестрица". Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших клиентов.
  Добрый день,Ирина!
Спасибо Вам за выбор чистой ,природной воды "Сестрица".
Действительно, Вами был оформлен  заказ на 14.06.2018 г с 18:00 до 21:00. Водитель к Вам подъехал к 18:00, к сожалению, Вас не оказалось дома. Мы всегда стараемся привозить воду в желаемый  клиентами интервал времени, но в данный день возможности предоставить Вам воду в более позднее время не было.
По условиям доставки стоимость бутыли не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первом заказе приобретаются и остаются в Вашей собственности. Информация о покупке тары размещена на нашем сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/kak-zakazat/
Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на желание пить чистую и полезную воду "Сестрица". Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших клиентов.
Гульнара, г Казань
14 июня 2018
Здравствуйте! Номер заказа: 365175
Город: Казань
Улица:
Дом: 51, Корпус: Д, Офис: , Этаж: 2
Лифт: Да
Дата и время доставки: 14-Июня-2018 c 10:00 по 14:00
Доставщик позвонил и отказался доставлять воду, так как у него нет желания "тащить" воду. Мне интересно у Вас доставка воды осуществляется только туда куда охота "тащить"? Просьба разобраться в сложившейся ситуации
Ответ магазина Добрый день, Гульнара. Благодарим Вас за сотрудничество с нашей компанией "Сестрица". Разобрались в сложившейся ситуации. Действительно, водитель не смог доставить Вам воду сегодня. К сожалению, к Вашему зданию есть 2 проезда и оба закрыты для доставки, территория очень большая. По регламенту нашей компании подъезд к месту разгрузки должен быть обеспечен. Приносим свои извинения за то, что водитель не смог корректно объяснить Вам проблему. Надеемся, что в ближайшее время Ваше руководство сможет добиться разрешения на въезд для нашей машины. Благодарим Вас за терпение. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Гульнара. Благодарим Вас за сотрудничество с нашей компанией "Сестрица". Разобрались в сложившейся ситуации. Действительно, водитель не смог доставить Вам воду сегодня. К сожалению, к Вашему зданию есть 2 проезда и оба закрыты для доставки, территория очень большая. По регламенту нашей компании подъезд к месту разгрузки должен быть обеспечен. Приносим свои извинения за то, что водитель не смог корректно объяснить Вам проблему. Надеемся, что в ближайшее время Ваше руководство сможет добиться разрешения на въезд для нашей машины. Благодарим Вас за терпение. Здоровья Вам и Вашим близким!
Константин, г Нижний Новгород
6 июня 2018
Добрый день!
Покупаю Вашу воду, все нравится, НО последняя купленная мною бутыль 19л испортила мнение координально.
После вскрытия бутыли поставил помпу, как обычно. Чуть позже налил стакан воды - ужасный запах, как от кошачьего горшка!!! Может быть дело не в воде, а в бутыли?! Или акция у Вас новая по ароматизации воды? А я ещё время тратил и ездил за этой "чудо-водой".
Удивили меня...
Ответ магазина Здравствуйте, Константин. приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Для того, чтобы понять причину запаха, воду необходимо сдать на экспертизу. Данную бутылочку мы Вам заменим. Для решения вопроса просьба связаться с руководителем отдела Шмелевой Натальей по тел.8-909-289-02-81
Здравствуйте, Константин. приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Для того, чтобы понять причину запаха, воду необходимо сдать на экспертизу. Данную бутылочку мы Вам заменим. Для решения вопроса просьба связаться с руководителем отдела Шмелевой Натальей по тел.8-909-289-02-81
Ivan, г Уфа
5 июня 2018
Я недавно стал вашим клиентом, и очень рад этому. До этого пробовал разные воды и решил остановится на сестрице. Качество воды отличное, акции интересные. И обслуживание нравится, приобретаю воду на Тухвата Янаби, продавцы всегда вежливые и улыбчивые. Желаю вам дальнейших успехов.
Ответ магазина Добрый день, Иван! Благодарим Вас за выбор чистой, полезной воды "Сестрица" и за теплые слова в адрес нашей компании. Надеемся и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественной водой! Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Иван! Благодарим Вас за выбор чистой, полезной воды "Сестрица" и за теплые слова в адрес нашей компании. Надеемся и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественной водой! Здоровья Вам и Вашим близким!
Анна, г Казань
2 июня 2018
Заказывали воду с доставкой на сегодня с 10 утра до 2 дня, воды так и нет. Так и не привезли! Даже не звонили! Единственный звонок был моей подруге, хотя номер указан мой, а звонят на счёт воды почему то ей! Она не смогла взять ввиду занятости и перезвонить тоже так как телефон корпоративный! Звонок был в 9.36, хотя доставка с 10! И больше не звонили! Сейчас ЕЙ опять же скинули смс о переносе доставки на понедельник?! Вы издеваетесь?! И так уже второй раз! Телефон в офисе не берут, звонила 3 раза! Заказывать больше воду у вас не буду! Устала! Я сижу дома в эти часы и элементарно не могу выйти из дома!
Ответ магазина Добрый день, Анна! Замечательно, что Вы не пьете водопроводную воду, а заказываете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать по электронной почте. Для уточнения информации сообщите, пожалуйста, адрес доставки. Но скорее всего водитель подъезжал, если дверь не открыли, то он звонил на указанный телефонный номер. Если не удалось связаться с клиентом, то доставка переноситься на следующий рабочий день. В выходные дни у нас в офисе работает автоответчик. Вы можете оставлять там сообщение с просьбой перезвонить и операторы свяжутся с Вами как только будет возможность. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ждем Ваших контактных данных. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Анна! Замечательно, что Вы не пьете водопроводную воду, а заказываете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать по электронной почте. Для уточнения информации сообщите, пожалуйста, адрес доставки. Но скорее всего водитель подъезжал, если дверь не открыли, то он звонил на указанный телефонный номер. Если не удалось связаться с клиентом, то доставка переноситься на следующий рабочий день. В выходные дни у нас в офисе работает автоответчик. Вы можете оставлять там сообщение с просьбой перезвонить и операторы свяжутся с Вами как только будет возможность. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ждем Ваших контактных данных. Здоровья Вам и Вашим близким!
Марина, г Нижний Новгород
31 мая 2018
Добрый день! Заказ 352236. Ожидали доставку, в квартире были уже в 17-00. В 18-35 увидела на телефоне пропущенный вызов и сразу перезвонила. Водитель заявил, что, поскольку нас не было дома, доставка будет в субботу. На мой вопрос, почему никто из 3х людей не слышал звонок домофона, он сказал, что якобы наш "домофон не работает". В тот момент у нас в квартире был еще мастер по ремонту окон, и он прошел в подъезд без проблем. На мой вопрос, что я звоню через 7минут после звонка, я услышала ответ, что водитель "уже очень далеко и не будет возвращаться обратно". Как можно за 7 минут загрузить бутыль обратно в авто, закрыть двери, и уехать "далеко" - я не понимаю. Я не поленилась и вышла на улицу - домофон работал. Вызов мы также не слушали, очевидно, он набрал и сразу сбросил. На улице начиналась гроза и водителю просто не захотелось выходить из машины в дождь. в домофон он не звонил. Очень разочарована таким поведением.
Ответ магазина Добрый день, Марина!Спасибо за Ваш отзыв.Ваш заказ был оформлен на 18.05.2018 , время доставки с 18:00 до 21:00. Водитель подъехал на Ваш адрес , позвонил несколько раз в домофон, домофон не сработал, после этого водитель позвонил на указанный Вами номер телефона, но, к сожалению, не дозвонился до Вас. По правилам доставки , заказ был перенесен на следующий день. Вернуться повторно на Ваш адрес возможности не было, т.к. другие клиенты также ждут свою водичку. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание пить вкусную и полезную воду !
С наилучшими пожеланиями, Вода Сестрица.
Добрый день, Марина!Спасибо за Ваш отзыв.Ваш заказ был оформлен на 18.05.2018 , время доставки с 18:00 до 21:00. Водитель подъехал на Ваш адрес , позвонил несколько раз в домофон, домофон не сработал, после этого водитель позвонил на указанный Вами номер телефона, но, к сожалению, не дозвонился до Вас. По правилам доставки , заказ был перенесен на следующий день. Вернуться повторно на Ваш адрес возможности не было, т.к. другие клиенты также ждут свою водичку. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание пить вкусную и полезную воду !
С наилучшими пожеланиями, Вода Сестрица.
Юлия, г Нижний Новгород
26 мая 2018
Здравствуйте!надеюсь,кто-то из руководителей читает отзывы.Позвонила 26.05.2018 сутра чтобы заказать воду день в день,мне недовольно сказала деувушка диспетчер телефонист :"Водители уехали ,нет"Категорически нет...Никакой заинтересованности чтобы помочь клиенту...тупо отрабатываю свои часы...Влзможно таковы правила,но отвечать так при общении с клиентом,который деньги приносит в Вашу компанию...Задумайтесь.
Ответ магазина Здравствуйте, Юлия. Вы молодцы, что заботитесь о здоровье своих родных и близких и пьете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, не всегда есть возможность привезти Вам водичку в день заказа. В субботу доставка работает в дежурном режиме, водитель загружает воду на складе один раз утром по сделанным ранее заказам. Запаса воды водитель не берет. Вы всегда можете самостоятельно поменять водичку в наших торговых точках или делать заказ до 6 утра на автоответчик. Спасибо за отзыв.
Здравствуйте, Юлия. Вы молодцы, что заботитесь о здоровье своих родных и близких и пьете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, не всегда есть возможность привезти Вам водичку в день заказа. В субботу доставка работает в дежурном режиме, водитель загружает воду на складе один раз утром по сделанным ранее заказам. Запаса воды водитель не берет. Вы всегда можете самостоятельно поменять водичку в наших торговых точках или делать заказ до 6 утра на автоответчик. Спасибо за отзыв.
Лариса, г Нижний Новгород
25 мая 2018
Здравствуйте, заказала воду в вечернюю доставку с пометкой после 19.00. Водитель приехал около 18.40, подождать 10 минут отказался, сказал, что доставку перенесет на завтра. Завтра наступило.. сегодня никто не звонил и не приезжал. Вода оплачена. Кому/куда звонить, писать не понятно
Ответ магазина Добрый день, Лариса.  Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих родных и сделали выбор в пользу чистой и полезной воды "Сестрица". Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, не всегда у водителя есть возможность ожидать клиента 10 минут, особенно в вечернее время, т.к. водитель обслуживает еще смежный район. Причины, по которым Вам не привезли воду 25.05.2018г выясняются, руководителем отдела доставки будут приняты меры к виновным лицам. Водичку Вам привезут 26.05.2018г. в удобное для Вас время с компенсацией 50%. Спасибо за понимание. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Добрый день, Лариса.  Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих родных и сделали выбор в пользу чистой и полезной воды "Сестрица". Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, не всегда у водителя есть возможность ожидать клиента 10 минут, особенно в вечернее время, т.к. водитель обслуживает еще смежный район. Причины, по которым Вам не привезли воду 25.05.2018г выясняются, руководителем отдела доставки будут приняты меры к виновным лицам. Водичку Вам привезут 26.05.2018г. в удобное для Вас время с компенсацией 50%. Спасибо за понимание. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Написать отзыв